Suporte da Apple: como funciona

Quem sou
Pau Monfort
@paumonfort

Como funciona o suporte da Apple

Antes de explicar para vocĂȘ como funciona o suporte da Apple, deixe-me dar algumas informaçÔes preliminares que certamente serĂŁo Ășteis. Em primeiro lugar vocĂȘ deve saber que, assim como acontece com os produtos de outras empresas de eletroeletrĂŽnicos, tambĂ©m com os aparelhos produzidos e comercializados pela Apple noUniĂŁo Europeia existe um garantia legal cobrindo anos 2: o primeiro Ă© pago pela Apple, enquanto o segundo Ă© pago pela loja onde o produto foi adquirido. No caso de o usuĂĄrio fazer a compra diretamente da Apple (portanto indo a uma Apple Store ou a Apple.com) Ă© a gigante de Cupertino que cobre os dois anos de garantia.



Conforme observado no documento de Garantia Legal do Vendedor no site da Apple, a garantia legal cobre apenas i falta de conformidade e nĂŁo danos acidentais. A falta de conformidade, portanto, inclui aquelas que tornam um dispositivo imprĂłprio para o uso usual que deveria ser feito de produtos do mesmo tipo e / ou nĂŁo estĂĄ de acordo com a descrição dada pelo fabricante em termos de desempenho e qualidade.

Isso significa que, se o seu dispositivo for acidentalmente danificado, a garantia legal não cobrirå os custos associados ao seu reparo. Em qualquer caso, independentemente do estado de garantia do produto em questão, é possível solicitar a sua reparação ou substituição pagando uma quantia em dinheiro, que varia de acordo com o tipo e a extensão dos danos e, claro, também com base nos preços indicados na lista de preços oficial da Apple.

Para saber se um produto ainda estĂĄ coberto pela garantia legal, acesse esta pĂĄgina e escreva o nĂșmero de sĂ©rie do dispositivo de seu interesse no campo de texto apropriado. Em seguida, digite na caixa localizada na parte inferior do cĂłdigo de segurança vocĂȘ vĂȘ na imagem e clique no botĂŁo azul Continuando continuar. Em poucos segundos vocĂȘ saberĂĄ se o seu aparelho ainda estĂĄ ou nĂŁo protegido pela garantia. Mais informaçÔes aqui.



TambĂ©m aponto que a Apple permite estender a garantia em seus dispositivos comprando o pacote AppleCare + no site da Web. Como vocĂȘ pode facilmente adivinhar, AppleCare + Ă© um pacote de seguro que estende os direitos de reparo de problemas de hardware, inclui atĂ© dois reparos de danos acidentais (descontando o preço do reparo) e oferece suporte por telefone. Para mais informaçÔes sobre como estender a garantia Apple e os planos AppleCare +, consulte a anĂĄlise aprofundada que dediquei ao assunto e acesse esta pĂĄgina configurada no site da Apple.

Entrando em contato com o suporte da Apple

VocĂȘ precisa entre em contato com o suporte da Apple para receber suporte sobre um problema que vocĂȘ encontrou em um dos dispositivos em sua posse? Em caso afirmativo, saiba que existem vĂĄrias opçÔes de contato disponĂ­veis para vocĂȘ.

telefone

Se vocĂȘ deseja entrar em contato com o Suporte da Apple via telefone, vocĂȘ tem que discar o nĂșmero gratuito 800 915 904 do seu celular ou telefone fixo e siga as instruçÔes fornecidas pelo guia de voz, especificando o nome do produto ou serviço para o qual vocĂȘ estĂĄ ligando e fornecendo todas as demais informaçÔes necessĂĄrias para obter o suporte.

Lembro que ligando da cidade para o nĂșmero em questĂŁo a ligação Ă© gratuita. Para entrar em contato com a Apple de outro paĂ­s, no entanto, sugiro que vocĂȘ use um dos nĂșmeros listados nesta pĂĄgina. O serviço de atendimento telefĂŽnico estĂĄ disponĂ­vel de segunda a sexta-feira, das 08h00 Ă s 19h45.


Gostaria tambĂ©m de lhe dizer que ao contactar a Apple a partir do nĂșmero de telemĂłvel que associou ao seu ID Apple, serĂĄ imediatamente reconhecido e poderĂĄ beneficiar de um serviço de assistĂȘncia personalizado. Caso tenha contactado recentemente a assistĂȘncia, o guia de voz irĂĄ lembrĂĄ-lo do problema que levantou anteriormente e irĂĄ pedir-lhe que confirme, verbalmente, se estĂĄ a ligar de volta para o mesmo problema ou nĂŁo.


TambĂ©m lembro que vocĂȘ tambĂ©m pode entrar em contato com a Apple por telefone no nĂșmero 800 554 533, que permite obter assistĂȘncia em todos os produtos e serviços do fabricante californiano. Depois de iniciar a ligação, pressione 1 obter informaçÔes sobre a compra de um produto; 2 receber suporte tĂ©cnico e informaçÔes sobre a garantia e / ou sobre o estado de reparo dos dispositivos; 3 para acessar informaçÔes relacionadas ao iTunes, iCloud, App Store ou cartĂ”es-presente; 4 para receber assistĂȘncia em pedidos recentes, faturamento e devoluçÔes; 5 para receber informaçÔes sobre a privacidade oferecida pela Apple ou # se vocĂȘ souber o nĂșmero interno do seu especialista da Apple.

Como as combinaçÔes de teclas que listei acima podem ser alteradas a qualquer momento pela Apple, ainda assim convido vocĂȘ a ouvir atentamente as instruçÔes que serĂŁo fornecidas pelo guia de voz, para evitar problemas.

web site


Outra forma de obter ajuda da Apple Ă© entrar em contato website do colosso de Cupertino. Para utilizĂĄ-lo, conectado nesta pĂĄgina, clique no tĂłpico correspondente ao produto ou serviço para o qual vocĂȘ deseja receber suporte (por exemplo, Mac, iPhone, Apple IDetc.) e, em seguida, clique no tipo de problema no qual estĂĄ interessado (por exemplo, Iniciar ou ligar, Bateria e carga, Apple ID desativadoetc.) e, em seguida, selecione a opção que corresponde especificamente ao seu problema no menu que Ă© aberto (por exemplo, BotĂ”es nĂŁo funcionam, Senha de ID Apple perdida ou esquecida, Etc.)


Neste ponto, vocĂȘ deve escolher uma das soluçÔes que lhe sĂŁo propostas pela assistĂȘncia online. Dependendo do tipo de problema encontrado, a opção que permite a vocĂȘ pode estar disponĂ­vel bate-papo com uma operadora, reserve um chamar, peça ajuda via email e assim por diante. Depois de escolher a opção de contato de sua preferĂȘncia, basta explicar o problema encontrado ao operador que o atenderĂĄ e seguir suas instruçÔes para tentar resolvĂȘ-lo.


Twitter

A Apple tambĂ©m oferece assistĂȘncia em Twitter. Para aproveitar esta opção, visite a conta verificada @ AppleSupport e comece a segui-lo pressionando o botĂŁo Seguir. Em seguida, envie um mensagem direta para a conta em questĂŁo para pedir ajuda com um problema que vocĂȘ encontrou. Quero esclarecer que, no momento da redação, esta opção de assistĂȘncia estĂĄ disponĂ­vel apenas em LĂ­ngua inglesa e, portanto, a mensagem nĂŁo pode ser escrita em portuguĂȘs.

Ainda nĂŁo tem uma conta no Twitter? DĂȘ uma olhada em meus guias nos quais explico como se inscrever no Twitter e como funciona o Twitter, para criar uma conta na rede social e nĂŁo perder a oportunidade de receber atendimento tambĂ©m por meio deste canal.

App de suporte da Apple para iPhone

AtĂ© o app Suporte da Apple, disponĂ­vel para ambos iPhone que para iPad, permite que vocĂȘ receba ajuda do gigante de Cupertino. Se vocĂȘ ainda nĂŁo o instalou em seu dispositivo, tudo o que vocĂȘ precisa fazer Ă© procurĂĄ-lo em app Store (ou toque no link que acabei de indicar, se estiver lendo este artigo no seu iPhone ou iPad), pressione o botĂŁo obter e confirme o download via ID do rosto, tocĂĄ-ID o senha Dell'ID Apple.

Depois de instalar e iniciar o aplicativo de suporte da Apple, forneça o seu nos campos de texto apropriados Apple ID e o parente senha e selecione o produto para o qual deseja receber assistĂȘncia (por exemplo, iPhone Xs Max) Em seguida, role pela lista de tĂłpicos disponĂ­veis para o produto que vocĂȘ selecionou e toque naquele que vocĂȘ estĂĄ interessado. Se desejar, tambĂ©m pode utilizar a função de busca integrada no aplicativo, escrevendo as palavras-chave que identificam o problema que deseja solucionar no campo de busca colocado no topo.

Depois de identificar o problema, vocĂȘ pode ler um artigo que permite que vocĂȘ o resolva ou selecionar uma das opçÔes de assistĂȘncia disponĂ­veis (por exemplo, Leve com vocĂȘ para conserto, para reparar o dispositivo em um centro autorizado; Bate-Papo, para conversar com um funcionĂĄrio da Apple; Agende uma ligação, para estabelecer uma chamada com um funcionĂĄrio da Apple e assim por diante).

apple Store


Caso nĂŁo consiga resolver o problema atravĂ©s dos mĂ©todos assistenciais mencionados nas linhas anteriores, basta dirigir-se fisicamente aoapple Store mais prĂłximo de vocĂȘ (ou, em qualquer caso, em um Centro de serviço autorizado Apple).

Para encontrar o Apple Center mais prĂłximo de vocĂȘ, acesse esta pĂĄgina da Web. Para pesquisar um em outro paĂ­s, abra o menu Escolha o seu paĂ­s localizado no canto superior direito e selecione a ĂĄrea geogrĂĄfica de seu interesse.

Depois de localizar a Apple Store mais próxima, vå até lå e leve o dispositivo para o qual deseja oferecer suporte e forneça aos funcionårios da Apple uma descrição do seu problema.

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