Retorno Amazon: como funciona

Quem sou
Valery Aloyants
@valeryaloyants

Como voltar na Amazon

Antes de explicar como devolver um item comprado na Amazon, parece correto fornecer algumas informa√ß√Ķes sobre as situa√ß√Ķes em que √© poss√≠vel fazer a devolu√ß√£o e as situa√ß√Ķes em que, no entanto, n√£o √© poss√≠vel; sobre quais s√£o os prazos a serem respeitados e quais as diferen√ßas entre a devolu√ß√£o de produtos adquiridos diretamente na Amazon e a devolu√ß√£o de itens do Marketplace (portanto adquiridos de terceiros).


A política de devolução da Amazon permite que você devolva os itens comprados, sem precisar especificar o motivo, até 30 dias de sua entrega. Se sua compra atender a esses requisitos, você pode devolver o produto e obter um reembolso do preço. O custos de envio será por sua conta, a menos que você devolva o produto até Dia 14 a partir da data de entrega (nesse caso, serão pagos pela Amazon).


Quanto aos reembolsos, o seu desembolso ocorre no mesmo método de pagamento usado para a compra ou através Comprovantes da Amazon. Para ser mais preciso, o reembolso pode ser feito através da emissão de um voucher da Amazon no recebimento da mercadoria pelo courier, ou por crédito no cartão de crédito utilizado para a compra, após cerca de 1 semana do recebimento da mercadoria pelo courier.

Em alguns casos, √© at√© poss√≠vel solicitar o reembolso imediato. Se o produto que voc√™ deseja devolver oferece essa possibilidade, voc√™ pode obter seu reembolso sem ter que esperar a entrega do item na Amazon. Normalmente, este modo envolve o cr√©dito de um b√īnus na conta da Amazon. Claro, se voc√™ n√£o devolver o item dentro Dia 30 calend√°rio a partir da data de entrega, o reembolso ser√° deduzido da sua conta.



√Č importante ressaltar que os produtos a serem devolvidos devem estar em boas condi√ß√Ķes, ou melhor, nas mesmas condi√ß√Ķes em que foram entregues. Se, por exemplo, voc√™ adquiriu um novo item, este n√£o deve apresentar nenhum dano, exceto aqueles que possam estar presentes no momento da entrega. O mesmo se aplica √† compra de um produto usado: n√£o deve apresentar sinais de desgaste ou defeitos de v√°rios tipos, exceto aqueles que j√° estavam presentes no momento da entrega.

Existem, então, alguns casos em que não é possível fazer a devolução. Nesse caso, existem algumas categorias de produtos que são excluídos do programa de devolução da Amazon e, portanto, não podem ser devolvidos (a menos que estejam com defeito ou com defeito). Esta é a lista completa de produtos que NÃO estão incluídos no programa de devolução da Amazon.

  • Itens feitos sob medida ou claramente personalizados.
  • Itens que provavelmente expirar√£o rapidamente ou se deteriorar√£o.
  • Itens lacrados que foram abertos ap√≥s a entrega.
  • Bebidas alco√≥licas, cujo pre√ßo foi acordado no momento da celebra√ß√£o do contrato de venda, cuja entrega ocorre somente ap√≥s 30 dias e cujo valor real depende das oscila√ß√Ķes do mercado que n√£o podem ser controlados pela Amazon.
  • Produtos audiovisuais, software, etc., cuja embalagem foi aberta ou os selos foram removidos.
  • Conte√ļdo digital disponibilizado em meio imaterial, uma vez iniciada a sua execu√ß√£o.
  • Jornais, revistas e peri√≥dicos (com exce√ß√£o dos contratos de assinatura para o fornecimento dos mesmos).

Para mais detalhes sobre os casos em que não é possível aproveitar a devolução da Amazon, sugiro que consulte a página com a política de devolução da Amazon.


Devolu√ß√Ķes de itens enviados da Amazon


Se voc√™ estiver interessado em fazer o devolu√ß√£o de itens enviados pela Amazon, tudo o que voc√™ precisa fazer √© acessar o Amazon Online Return Center, selecionar o item que deseja devolver, justificar sua solicita√ß√£o indicando por que decidiu devolver o item (por exemplo, voc√™ teve d√ļvidas, o produto est√° com defeito, etc.) , indique um m√©todo de retorno entre os dispon√≠veis e obtenha oetiqueta de devolu√ß√£o que voc√™ ter√° que imprimir e colar no pacote que enviar√° para a Amazon.

Se precisar devolver itens enviados diretamente da Amazon, você pode usar as etiquetas pré-pagas e, em seguida, decidir se vai aos correios para enviar a devolução ou se pede a coleta em casa. Se você devolver um produto danificado ou com defeito e usar uma etiqueta pré-paga para devolvê-lo, não será cobrado por seu uso. Se a devolução do item adquirido não depender de erros cometidos pela Amazon, no entanto, os custos de devolução serão deduzidos do valor total do reembolso, que pode variar se você fizer a devolução em coleta domiciliar ou nos correios.

Observe que as etiquetas pr√©-pagas n√£o podem ser usadas se voc√™ estiver enviando seu pacote do exterior ou se tiver comprado itens do Marketplace. Para obter mais informa√ß√Ķes sobre isso, recomendo que voc√™ visite esta p√°gina que cont√©m informa√ß√Ķes constantemente atualizadas sobre as etiquetas de devolu√ß√£o da Amazon.

Se, por outro lado, você deseja enviar a devolução por meio de um mensageiro de sua escolha ou se envia a devolução do exterior, você pode usar as etiquetas não pré-pagas que permitem que você devolva seu item para a Amazon, apoiando diretamente o envio custos na entrega da encomenda nos correios ou mensageiro (exceto direito a reembolso, se aplicável).


Retorno para itens do Marketplace

Se você precisa fazer o devolver para itens do Marketplace, ou seja, itens comprados de um terceiro vendedor, você pode devolver o item diretamente ao vendedor de quem comprou o produto. Os vendedores do mercado são obrigados a aplicar políticas de devolução que estejam em conformidade com as aplicadas pela Amazon, mas para saber a política de devolução específica que é aplicada por cada vendedor, você precisará visitar a página de detalhes relevante localizada no perfil do vendedor.


Para visitar o perfil de um vendedor e conhecer sua pol√≠tica de devolu√ß√£o, basta acessar a central de devolu√ß√Ķes online e clicar no item Devolver um item, clique no perfil do vendedor, clique no link Devolu√ß√Ķes, garantias e reembolsos que est√° localizado na pr√≥pria p√°gina do vendedor e, por fim, clique no item Pol√≠ticas de devolu√ß√£o do vendedor (ao lado do nome do mesmo). Se nesta se√ß√£o n√£o houver indica√ß√Ķes espec√≠ficas sobre as pol√≠ticas de devolu√ß√£o, as disposi√ß√Ķes contidas nas se√ß√Ķes ser√£o aplicadas ao seu pedido Garantia legal e Reembolsos que a Amazon colocou por escrito nesta p√°gina de suporte.

Depois de enviar sua solicita√ß√£o de devolu√ß√£o, o vendedor dir√° se ela foi aceita (se voc√™ n√£o obtiver uma resposta em 2 dias √ļteis, envie uma solicita√ß√£o de garantia A-to-z) e, em caso afirmativo, enviar√° um e - correio contendo uma etiqueta de devolu√ß√£o que voc√™ pode imprimir acessando diretamente o centro de devolu√ß√£o online. Quero informar que alguns vendedores utilizam um procedimento um pouco diferente e, portanto, podem enviar a voc√™ um e-mail com instru√ß√Ķes espec√≠ficas sobre como devolver.

Normalmente, os custos de envio para devolução de itens comprados de um vendedor são de responsabilidade do cliente. No entanto, se você receber um item com defeito, danificado ou que não corresponda à descrição fornecida pelo vendedor, poderá ter direito a um reembolso total. Além disso, se você contatou o vendedor dentro de 14 dias da entrega do produto e o devolveu dentro de 30 dias da entrega, mas não recebeu suporte, eu o convido a registrar uma reclamação de garantia A-to-z.

Para obter mais informa√ß√Ķes sobre devolu√ß√Ķes de itens do Marketplace, leia com aten√ß√£o as informa√ß√Ķes que a Amazon incluiu na p√°gina de suporte apropriada em seu site.

Como devolver um item na Amazon

Agora √© a hora de agir! Depois de fornecer todas as informa√ß√Ķes de que voc√™ precisa sobre a pol√≠tica de devolu√ß√£o da Amazon, √© hora de explicar como devolver um item na Amazon acessando o Centro de devolu√ß√Ķes online ou usando oApp amazon.

Centro de devolu√ß√Ķes online

Para devolver um item atrav√©s do site da Amazon, fa√ßa login no Centro de Devolu√ß√Ķes Online clicando no link que acabei de fornecer e, se ainda n√£o tiver feito isso, fa√ßa login usando suas credenciais. Depois disso, clique no link Devolver um item e, se solicitado, insira novamente suas credenciais de login nos campos de texto apropriados, a fim de acessar a p√°gina do Amazon Online Return Center.

Agora localize oordem que cont√©m o produto a ser devolvido, clique no bot√£o Devolver ou trocar itens localizado √† direita e, na nova p√°gina que se abre, selecione i produtos a serem devolvidos. Em seguida, justifique sua solicita√ß√£o selecionando uma das op√ß√Ķes dispon√≠veis no menu suspenso Motivo do pedido (por exemplo, n√£o √© mais necess√°rio, item errado recebido, etc.). Depois disso, clique no bot√£o amarelo Continuando e escolha se deseja obter um reembolso no m√©todo de pagamento usado para compra ou se atrav√©s certificado de presente.

Em seguida, escolha um m√©todo de retorno daqueles indicados na p√°gina que se abre (correioscoleta por um mensageiro), clique no bot√£o Confirma√ß√£o e imprima a etiqueta de devolu√ß√£o clicando no bot√£o Imprima a etiqueta e as instru√ß√Ķes. Se voc√™ optou por coletar por correio, o correio encarregado de coletar o item enviar√° um e-mail com a data e hora em que o item ser√° retirado (geralmente isso acontece dentro de 24 horas ap√≥s o envio da solicita√ß√£o de devolu√ß√£o).

No caso de produtos adquiridos de vendedores terceiros, o resultado da devolu√ß√£o pode n√£o ser imediato. Depois de escolher o bem a devolver e o motivo, tem que carregar no bot√£o Enviar pedido de devolu√ß√£o para aprova√ß√£o e aguarde a resposta do vendedor. Em 48 horas, voc√™ ser√° informado da aprova√ß√£o de sua solicita√ß√£o por e-mail, que tamb√©m poder√° conter instru√ß√Ķes espec√≠ficas sobre como devolver o item ou a etiqueta de devolu√ß√£o. Dependendo do motivo e da disponibilidade do item, voc√™ ter√° a op√ß√£o de receber reembolso ou substitui√ß√£o. Lembre-se de substituir o item original at√© a data indicada em sua solicita√ß√£o de devolu√ß√£o.

Nos casos em que n√£o h√° bot√£o de solicita√ß√£o de devolu√ß√£o, voc√™ pode entrar em contato com o vendedor diretamente, indo para a se√ß√£o Minhas ordens Amazon, identificando o pedido que cont√©m a mercadoria a ser devolvida e pressionando o bot√£o Feedback do vendedor que est√° √† direita. Em seguida, localize o vendedor com o qual deseja entrar em contato na p√°gina que se abre e clique no item primeiro Veja o perfil do vendedor que fica √† direita e depois no bot√£o Entre em contato com o vendedor presente na pr√≥xima p√°gina. Por fim, escolha a op√ß√£o Um pedido que efetuei, selecione o pedido que cont√©m o produto a ser devolvido e envie sua mensagem ao vendedor usando o campo de texto apropriado. Voc√™ deve receber uma resposta dentro de 48 horas. Se isso n√£o acontecer, apresente uma reclama√ß√£o de garantia A-to-z conforme expliquei a voc√™ anteriormente.

Nota: voc√™ pode verificar o status de suas devolu√ß√Ķes e reembolsos a qualquer momento acessando a se√ß√£o Minhas ordens da Amazon e clicando no bot√£o relacionado a retornos localizado pr√≥ximo ao pedido no qual o produto que voc√™ est√° prestes a devolver est√° contido.

App amazon

Para devolver um item na Amazon, você também pode usar oApp amazon, disponível para dispositivos Android, iOS e Windows 10 Mobile. Depois de baixar o aplicativo Amazon em seu dispositivo, inicie-o e faça login usando suas credenciais de login da conta Amazon. Em seguida, pressiona o símbolo () e, no menu que aparece ao lado, toque no item Minhas ordens.

Na pr√≥xima tela, selecione o produto que voc√™ pretende devolver, clique no item Devolver ou trocar itens, motive o seu pedido pressionando o item Escolha uma resposta e selecione uma das op√ß√Ķes localizadas no menu suspenso que aparece na tela (por exemplo, Adquirido por engano ou O item chegou atrasado). Em seguida, digite um Comente sobre por que voc√™ est√° substituindo o produto (opcional), pressione o bot√£o Continuando, escolha se deseja receber o reembolso no m√©todo de pagamento usado para compra ou atrav√©s de certificado de presente, pressiona novamente Continuando e escolher se deseja devolver o item, levando-o fisicamente a um correios ou se atrav√©s do coleta por um mensageiro. Finalmente, pressione para cima Confirma√ß√£o.

No caso de produtos adquiridos por terceiros, voc√™ deve e tocar no bot√£o Enviar pedido de devolu√ß√£o para aprova√ß√£o para encaminhar sua solicita√ß√£o ao vendedor. Em 48 horas, voc√™ receber√° uma comunica√ß√£o na qual ser√° indicado se sua solicita√ß√£o foi aceita e receber√° mais instru√ß√Ķes sobre como proceder. Nesse ponto, tudo o que voc√™ precisa fazer √© prosseguir com a escolha de um m√©todo de devolu√ß√£o entre os dispon√≠veis e imprimir a etiqueta de devolu√ß√£o.

Em caso de problemas ou d√ļvidas

Voc√™ encontrou alguma dificuldade ao solicitar o retorno na Amazon? N√£o desanime! A seguir disponibilizarei alguns links √ļteis, gra√ßas aos quais certamente poder√° solucionar seus problemas ou d√ļvidas.

  • √Č hai dificuldade em devolver um item, clique aqui para ver um tutorial em v√≠deo que explica as v√°rias etapas que voc√™ precisa seguir para devolver um produto.
  • Se voc√™ quiser ter mais informa√ß√£o de reembolso, clique aqui para ver um v√≠deo informativo que pode ajud√°-lo a encontrar todas as informa√ß√Ķes de que precisa.
  • Se voc√™ encontrou outros problemas em rela√ß√£o √† devolu√ß√£o de um produto, clique aqui para acessar a p√°gina de suporte espec√≠fico configurada pela Amazon em seu site.

Nem mesmo consultando as p√°ginas de suporte da Amazon que coloquei no link voc√™ tem conseguido solucionar seus problemas ou d√ļvidas? Bem, neste caso, a melhor solu√ß√£o que sugiro que voc√™ pegue √© entrar em contato diretamente com a Amazon e explicar quais s√£o suas preocupa√ß√Ķes. A esse respeito, voc√™ faria bem em ler a an√°lise aprofundada em que explico em detalhes como entrar em contato com a Amazon. Tenho certeza de que voc√™ achar√° esta leitura muito √ļtil.

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