Como funciona o comércio eletrônico

Quem sou
Martí Micolau
@martimicolau

Informação preliminar

Vamos começar respondendo a perguntas básicas sobre a natureza de um e-commerce: o que é e como funciona. Bem, é um site com um sistema integrado de venda de produtos, que os usuários podem adquirir navegando online.

Um dos métodos mais populares de criação e funcionamento de uma loja na Internet é confiar em um CMS, sigla que significa Content Management System e identifica um sistema bastante fácil de usar (mesmo para aqueles que não têm conhecimento de programação e / ou Web design) para configurar e gerenciar todas as partes de um site. Existem muitos CMSs à escolha, alguns dos quais centrados na criação de lojas online: a este respeito, sugiro que leia o meu guia sobre os melhores CMSs em que tratei do assunto com grande detalhe.



Com um site de comércio eletrônico você poderá vender produtos e, dependendo do tipo de clientela que você almeja, terá que desenvolver um projeto online diferente, focado em determinados objetivos. Aqui estão os principais tipos de comércio eletrônico.

  • B2C (Business to Consumer), é talvez o sistema de vendas mais conhecido, ou seja, aquele entre uma empresa e um consumidor.
  • B2B (Business to Business), é um canal de vendas entre duas empresas ou dois profissionais.
  • C2C (consumidor para consumidor), são vendas entre sujeitos considerados consumidores. Um exemplo clássico de comércio C2C são leilões ou vendas de anúncios.
  • C2B (consumidor para empresa), ou seja, quando sujeitos que têm principalmente o papel de consumidores, prestam serviços a empresas ou profissionais: é um tipo incomum de e-commerce.

Além disso, também pode ser elaborada uma lista das diferentes metodologias com as quais pode ocorrer a troca de itens à venda no comércio eletrônico, entre consumidor e vendedor. Portanto, um comércio eletrônico pode ser tão distinto.



  • Direto, ou seja, associado à venda de serviços online, onde tudo se passa online (por exemplo, a compra de um webinar ou de um vídeo-curso, de um serviço de TV a pedido, etc.).
  • Indireto, quando o vendedor dá ao consumidor um bem físico, que é enviado a ele. Uma variante pode ser indicada em um sistema misto, em que o pagamento de um item é concluído online e, em seguida, é cobrado no ponto de venda.
  • Cibernético, é quando o vendedor, na verdade, é um software e o contrato de compra é celebrado na Web. Um exemplo típico dessa variante de gasto é a recarga de telefone.

Além de abrir um ecommerce "clássico", no qual você vende seus produtos ou serviços, deve saber que também tem outras possibilidades. Por exemplo, você poderia organizar um sistema de vendas de terceiros onde, na verdade, você não tem as mercadorias em estoque, mas simplesmente fornece seu site de e-commerce aos compradores, no qual eles podem fazer um pedido. Uma vez recebido, você o receberá diretamente do fornecedor original e poderá ficar com uma porcentagem da venda. Este sistema de vendas online é chamado dropshipping e é, em geral, menos oneroso e arriscado do que aquele em que está prevista a armazenagem da mercadoria em sua propriedade armazém.

Hoje há muitas pessoas que, por diversos motivos, compram online: por isso pode ser uma grande vantagem para você também entender como funciona um e-commerce e abrir um. Não necessitará de licença de venda adicional: apenas tem de avaliar se, de facto, pensa ter tempo para se dedicar à sua gestão e avaliar os custos relacionados com esta última, por exemplo o da domínio e dell 'hospedagem, a assinatura com um mensageiro que cuidará das remessas (se você vender mercadorias físicas), o serviço bancário para transações online e assim por diante.



Como funciona um comércio eletrônico

Depois de identificar o tipo de venda que melhor se adapta ao seu negócio, você também precisará conhecer os aspectos fundamentais que regulam a compra online. Continue lendo para entender como funciona um comércio eletrônico também deste ponto de vista.

Certamente, navegando online, você terá percebido a presença de algumas páginas (erroneamente) consideradas "menores", dentro dos sites da Web. Geralmente você pode encontrá-las na parte inferior da página inicial, nos chamados rodapé, e em todas as outras seções do site: eles contêm em vigor a regulamentação de um site e são ainda mais importantes quando se trata de um comércio eletrônico. Aqui estão de quais páginas estou falando.

  • Política de privacidade e cookies, resumido em uma única página, ou duas páginas separadas, já são uma seção há algum tempo obrigatório em qualquer tipo de site. Sua função é informá-lo sobre como o seu será tratado dados pessoais, ao aceder e utilizar o próprio site, no qual podem ser integradas ferramentas como o Google Analytics, o sistema de login, o registo das informações para envios e pagamentos, uma eventual subscrição da newsletter, etc.
  • Frete e custos, ou seja, a página onde, se você vende bens físicos, você precisará especificar quanto é o frete para o usuário que receberá um produto, o áreas geográficas em que o correio encarregado das remessas pode fazer as entregas e prazos de entrega -se.
  • Métodos de pagamento, esta é a página onde todos os métodos de receber dinheiro que você aceita no seu comércio eletrônico, com o qual o usuário pode pagar por suas compras. Os mais comuns são os cartão de crédito o pré-pago, PayPal, transferência bancária e às vezes o marcar. Também é muito interessante a possibilidade de integração de sistemas de pagamento eletrônico como o Saispay e tecnologias como o Apple Pay vinculados a sistemas de pagamento configurados em smartphones e smartwatches.
  • Condições de retirada e devolução, onde o consumidor tem direito, de acordo com a lei portugalna, de rescindir o contrato com o vendedor, devolvendo um produto dentro de 14 dias da venda online, sem motivação e com devolução integral do dinheiro gasto na compra do produto. Diferente do resoisto é, um Faculdade dado pelo vendedor ao cliente, que pode desejar devolver mercadorias que, por exemplo, se tenham comprovado danificadas, ou após o prazo do direito de rescisão ou, novamente, porque está excluído (apenas algumas categorias de produtos podem ser excluídas do direito de retirada, como os perecíveis, como os alimentos). Normalmente, o custo de envio do retorno é cobrado do consumidor.
  • Condições de venda, Ou Termos e condições, talvez a página mais importante do site, onde são reguladas todas as oportunidades e obrigações das partes envolvidas, ou seja, o vendedor e o comprador. Tenha em mente que se desejar vender no exterior, deverá também consultar as legislações dos Estados envolvidos, para a redação correta dessa página, evitando encontrar imprecisões graves.

Se você considerar o conteúdo de todas as páginas que acabamos de descrever, poderá entender facilmente como funciona um comércio eletrônico. Como devem obrigatoriamente estar presentes e bem formulados dentro de um site, refletindo o real mecanismo, caso tenha alguma dúvida, peça a um advogado ou especialista do setor para acompanhamento para sua realização. Além disso, se você quiser saber mais sobre como construir uma loja online, leia meu guia sobre como criar comércio eletrônico.



Como estruturar um comércio eletrônico

Agora que você chegou a este ponto, você realmente começa a entrar no mecanismo e entender como funciona um site de venda de produtos online: você só precisa se dedicar a como estruturar um comércio eletrônico, ou seja, delinear as páginas necessárias que farão parte dela.

Nesse ínterim, para tudo relacionado ao aspecto técnico do seu comércio eletrônico e à regulamentação dos vários aspectos nos quais o vendedor e o comprador estão envolvidos, remeto você para o capítulo anterior deste guia. Você encontrará a lista de todas as páginas fundamentais que você precisará inserir para estar em conformidade.

Depois disso, você precisará das páginas "clássicas" em cada site: em primeiro lugar, uma Home page, dentro do qual o seu logotipo (se tiver), informações sobre o que você faz e os serviços que disponibiliza aos usuários e um "resumo" do conteúdo do site, transposto por áreas ligadas a alguns ligação, que se referem, por exemplo, aos produtos mais vendidos, às notícias do momento e às ofertas do período.

Será muito útil definir uma página nomeada também Quem somos, para que os usuários conheçam melhor a sua biografia e valorizem a atividade, bem como a referida página Contactos, que permite a comunicação e troca de informações.

Em seguida, haverá o coração do comércio eletrônico, ou seja, a loja online real. No interior estarão presentes os Catálogo de produtos e Filtros que ajudará o usuário a encontrar o que procura.

Quanto à definição do Loja e Schede Prodotto, pode variar dependendo da ferramenta usada para configurar o site (você verá exemplos no próximo capítulo), mas, em princípio, você deve ter um painel de controle, o que lhe permite, de fato, realizar o Gerenciamento de catálogo, Ainserção e modificação de produtos, bem como Gestão de pagamento e dados do usuário.

A este respeito, se você inserir a assinatura do newsletter ou a forma de entrar em seu site, você deve cumprir as regras de GDPR e zelar para que as informações que os consumidores deixem, mediante o preenchimento dos respectivos formulários, com o maior respeito pela sua confidencialidade e à disposição de eventuais verificações sobre o Fiador de privacidade.

Finalmente, tente não negligenciar o aspecto deotimização para mecanismos de pesquisa, essencial para tentar ser o primeiro no Google e, consequentemente, tentar aumentar o seu negócio. Além disso, monitore o comportamento do usuário que usam o site de comércio eletrônico, em seguida, criam um link de vendas com os principais canais sociais, como Facebook e Instagram (neste tópico, leia meus guias sobre como criar um Facebook Showcase e como usar o Facebook para vender).

Em qualquer caso, recomendo que leia atentamente o meu guia de como estruturar um site: dentro você encontrará muitos detalhes úteis também para a criação das páginas do seu comércio eletrônico.

Como criar um comércio eletrônico

Muito bem: chegou a hora de "colocar as mãos nisso" e passar para o lado prático da questão, ou seja como criar um comércio eletrônico e usar as melhores ferramentas. Descreverei alguns deles nos parágrafos seguintes.

Shopify

Se você está procurando um serviço realmente fácil de usar para colocar sua loja online, só posso recomendar Shopify. É uma plataforma configurável e gerenciável de ambos área de trabalho que smartphones e comprimido, intuitivo e com planos de acesso econômicos.

Com o Shopify você poderá operacionalizar seu comércio eletrônico em poucos cliques, mesmo que não tenha habilidades na área: o sistema é capaz de gerenciar todo o aparato de vendas, bem como os aspectos relacionados ao marketing, permitindo a inserção de ferramentas para monitorar os fluxos do usuário, propostas por Google e Facebook, bem como conectar a loja da web criada com recursos de comércio social, como Lojas no Facebook e Instagram.

Para criar um comércio eletrônico com o Shopify, você pode começar conectando-se ao site oficial ou usar o aplicativo, que pode ser baixado da Google Play Store para dispositivos Android, (ou de uma loja alternativa, se você não tiver os serviços de Google) ou da App Store, se você usar um iPhone ou um iPad.

Ao escolher usar Shopify, você também pode adquirir hospedagem e largura de banda seguras ilimitadas, um nome de domínio ou aproveitar a possibilidade de usar um existente gratuito. Você terá então que selecionar qual plano deseja aderir, sabendo que você também pode tirar vantagem de um primeiro período de teste gratuito de pelo menos 14 dias: por exemplo Shopify Básico, custa 29 $ por mês e inclui a estrutura do site de comércio eletrônico completo com blogs, a capacidade de inserir uma quantidade ilimitada de produtos à venda e 2 contas de pessoal. Depois, há o simplesmente chamado plano Shopify que, por 79 $ por mês oferece a você um site de comércio eletrônico com blog, acesso a relatórios e códigos de desconto, além de 5 contas de funcionários e, por fim, a opção Shopify avançado, ao custo de 299 $ por mês que, para além do que está presente nos planos já mencionados, oferece acesso a relatórios avançados, a possibilidade de ver os portes de envio calculados no momento da compra e até 15 contas de pessoal.

Para começar a usar o Shopify, basta criar um conta na plataforma e, a partir do menu lateral que vai ter disponível, escolha as diferentes opções para gerir o aspecto gráfico das páginas, a inserção de produtos, encomendas e tudo o mais relacionado com a sua loja virtual. Para saber todas as etapas necessárias para configurar sua conta, leia meu guia sobre como criar um comércio eletrônico com o Shopify.

WooCommerce Aruba Managed Hosting

Se sua experiência com a web for moderadamente avançada, você pode querer considerar WooCommerce. Sobre o que é isso? Resumindo, é um plugin de uso livre, para ser associado WordPress, a plataforma mais utilizada no mundo para a criação de sites, capaz de torná-la um comércio eletrônico igualmente válido. O que eu recomendo que você baixe é a versão WooCommerce Aruba Managed Hosting.

Basicamente, comprando hospedagem WooCommerce gerenciada com Aruba, uma conhecida empresa portugalna que atua nas áreas de hospedagem na Web, nuvem e práticas online, você vai pagar 124,50 € + IVA no primeiro ano (para renovação o preço se tornará € 249,00 + IVA) e você obterá muitos recursos facilitados e avançados.

Entre eles, está o domínio mesmo, o monitoramento automático de funcionalidade, como a execução correta do painel de controle e ordens e Certificados de segurança DV SSL também incluído, essencial para proteger o site de ataques de malware e não afetar suas vendas online.

Para obter mais informações sobre a hospedagem WooCommerce gerenciada da Aruba e como comprá-la, conecte-se ao site oficial da Aruba e clique no botão comprar. Depois de preencher os formulários com seus dados e os da loja que deseja criar, você poderá acessar o seu Mostruário (o Painel) e comece a configurar o comércio eletrônico por meio dos itens do menu lateral. Para todas as etapas detalhadas do processo, leia meu guia sobre o que é Aruba Managed WooCommerce Hosting e como funciona.

Outras soluções criam um comércio eletrônico

Se você deseja ampliar suas opções e conhecer novas plataformas para a criação de um e-commerce além das já descritas, aqui estão os outras soluções que eu posso oferecer a você.

  • Magento - se você precisa de um CMS de código aberto altamente profissional e personalizável em todos os aspectos, o Magento é a solução ideal, desde que sua experiência na Web não seja um iniciante. Com este sistema será possível gerir de forma independente as fichas de produtos e a optimização SEO do site.
  • PrestaShop - no caso de você precisar gerenciar vários ecommerce, PrestaShop é outro CMS de uso livre que permite que você faça isso facilmente. Em geral, toda a utilização da plataforma é bastante intuitiva, embora um pouco rígida no que diz respeito ao aspecto SEO e com extensões pagas.
  • Joomla - é mais uma vez um serviço de código aberto, simples e intuitivo de usar, que permite traduzir o site de comércio eletrônico para diferentes idiomas e se dedicar à otimização de SEO, porém às vezes suas extensões podem apresentar mau funcionamento e retardar todo o site . Mais informações aqui.

Para saber mais detalhes sobre essas propostas e muito mais, leia meu guia sobre as melhores plataformas de e-commerce.

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