Retour Amazon : comment ça marche

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Valery Aloyants
@valeryaloyants

Comment revenir sur Amazon

Avant d'expliquer comment retourner un article acheté sur Amazon, il semble juste de vous fournir quelques informations sur les situations dans lesquelles il est possible d'effectuer le retour et les situations dans lesquelles, cependant, ce n'est pas possible ; sur quels sont les délais à respecter et quelles sont les différences entre le retour des produits achetés directement sur Amazon et le retour des articles Marketplace (donc achetés auprès de fournisseurs tiers).


La politique de retour d'Amazon vous permet de retourner les articles achetés, sans avoir à préciser la raison, jusqu'à 30 jours dès leur livraison. Si votre achat répond à ces exigences, vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement du prix. Le frais d'envoi sera à votre charge, sauf si vous retournez le produit par Jour 14 à compter de la date de livraison (dans ce cas, ils seront payés par Amazon).


Quant aux remboursements, leur décaissement s'effectue sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat ou via Bons Amazon. Pour être plus précis, le remboursement peut être effectué en émettant un bon Amazon lors de la réception de la marchandise par le coursier, ou en créditant la carte de crédit utilisée pour l'achat, après environ 1 semaine à compter de la réception de la marchandise par le coursier Amazon.

Dans certains cas, il est même possible de demander le remboursement immédiat. Si le produit que vous souhaitez retourner offre cette possibilité, vous pouvez obtenir votre remboursement sans avoir à attendre que l'article soit livré à Amazon. Habituellement, ce mode implique le crédit d'un bonus sur le compte Amazon. Bien sûr, si vous ne retournez pas l'article dans Jour 30 calendrier à compter de la date de livraison, le remboursement sera déduit de votre compte.



Il est important de souligner que le ou les produits à retourner doivent être en bonnes conditions, ou plutôt, dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés. Si, par exemple, vous avez acheté un article neuf, celui-ci ne doit présenter aucun dommage, à l'exception de ceux qui auraient pu être présents au moment de la livraison. Il en va de même pour l'achat d'un produit d'occasion : celui-ci ne doit pas présenter de traces d'usure ou de défauts de natures diverses, hormis ceux qui étaient déjà présents au moment de la livraison.

Il y a donc quelques cas dans lesquels il n'est pas possible d'effectuer le retour. Plus précisément, certaines catégories de produits sont exclues du programme de retour d'Amazon et ne peuvent donc pas être retournés (sauf s'ils présentent des défauts ou des défauts). Ceci est la liste complète des produits qui ne sont PAS inclus dans le programme de retour d'Amazon.

  • Articles sur mesure ou nettement personnalisés.
  • Articles susceptibles d'expirer rapidement ou de se détériorer.
  • Articles scellés qui ont été ouverts après la livraison.
  • Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison n'a lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché qui ne peuvent être contrôlées par Amazon.
  • Produits audiovisuels, logiciels, etc. dont l'emballage a été ouvert ou les scellés ont été retirés.
  • Contenus numériques fournis sur un support immatériel, une fois leur exécution commencée.
  • Journaux, magazines et périodiques (à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ceux-ci).

Pour plus de détails concernant les cas dans lesquels il n'est pas possible de profiter du retour Amazon, je vous suggère de consulter la page avec la politique de retour Amazon.


Retours pour les articles expédiés depuis Amazon


Si vous êtes intéressé à faire le retour pour les articles expédiés par Amazon, il vous suffit d'accéder au Centre de retour en ligne Amazon, de sélectionner l'article que vous souhaitez retourner, de justifier votre demande en indiquant pourquoi vous avez décidé de retourner l'article (par exemple, vous avez eu des doutes, le produit est défectueux, etc.) , indiquez un mode de retour parmi ceux disponibles et obtenez leétiquette de retour que vous devrez ensuite imprimer et coller sur le colis que vous enverrez à Amazon.

Si vous devez retourner des articles expédiés directement depuis Amazon, vous pouvez utiliser les étiquettes prépayées, puis vous pouvez décider d'aller au bureau de poste pour envoyer le retour ou de demander le retrait à domicile. Si vous retournez un produit endommagé ou défectueux et utilisez une étiquette prépayée pour le retourner, vous ne serez pas facturé pour son utilisation. Si le retour de l'article acheté ne dépend pas d'erreurs commises par Amazon, les frais de retour seront toutefois déduits du remboursement total, qui peut varier si vous retournez par retrait à domicile ou par la poste.

Veuillez noter que les étiquettes prépayées ne peuvent pas être utilisées si vous expédiez votre colis depuis l'étranger ou si vous avez acheté des articles Marketplace. Pour plus d'informations à ce sujet, je vous recommande de visiter cette page contenant des informations constamment mises à jour sur les étiquettes de retour d'Amazon.

Si par contre vous souhaitez envoyer le retour via un coursier de votre choix ou si vous expédiez le retour depuis l'étranger, vous pouvez utiliser les étiquettes non prépayées qui vous permettent de retourner votre article à Amazon en prenant directement en charge l'expédition frais lors de la remise du colis à la poste ou au coursier (sauf pour le droit au remboursement, le cas échéant).


Retour pour les articles du marché

Si vous devez faire le retour pour les articles du marché, c'est-à-dire les articles achetés auprès d'un vendeur tiers, vous pouvez retourner l'article directement au vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Les vendeurs de la Marketplace sont tenus d'appliquer des politiques de retour conformes à celles appliquées par Amazon, mais pour connaître la politique de retour spécifique appliquée par chaque vendeur, vous devrez visiter la page détaillée correspondante située sur le profil du vendeur.


Pour consulter le profil d'un vendeur et connaître sa politique de retour, il vous suffit de vous rendre sur le centre de retour en ligne, de cliquer sur l'article Retourner un article, cliquez sur le profil du vendeur, cliquez sur le lien Retours, garanties et remboursements qui se trouve sur la page du vendeur elle-même et enfin cliquez sur l'article Politiques de retour du vendeur (à côté du nom du même). Si dans cette section il n'y a pas d'indications spécifiques sur les politiques de retour, les dispositions contenues dans les sections s'appliqueront à votre commande Garantie légale e Les remboursements qu'Amazon a mis par écrit sur cette page d'assistance.

Une fois que vous avez soumis votre demande de retour, le vendeur vous dira si elle a été acceptée (si vous n'obtenez pas de réponse dans les 2 jours ouvrables, soumettez une réclamation de garantie A à Z) et, si c'est le cas, vous enverra un e - un courrier contenant une étiquette de retour que vous pouvez imprimer en accédant directement au centre de retour en ligne. Je tiens à vous informer que certains vendeurs utilisent une procédure légèrement différente et, par conséquent, peuvent vous envoyer un e-mail contenant des instructions spécifiques concernant la procédure de retour.

Habituellement, les frais d'expédition pour le retour des articles achetés auprès d'un vendeur sont à la charge du client. Cependant, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la description fournie par le vendeur, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet. En plus de cela, si vous avez contacté le vendeur dans les 14 jours suivant la livraison du produit et l'avez retourné dans les 30 jours suivant la livraison mais que vous n'avez pas reçu d'assistance, je vous invite à déposer une réclamation au titre de la Garantie A à Z.

Pour plus d'informations sur les retours d'articles Marketplace, veuillez lire attentivement les informations qu'Amazon a incluses dans la page d'assistance appropriée sur son site Web.

Comment retourner un article sur Amazon

C'est le moment d'agir ! Après vous avoir fourni toutes les informations dont vous avez besoin sur la politique de retour d'Amazon, il est temps de vous expliquer comment retourner un article sur Amazon en accédant au Centre en ligne Resi ou en utilisant leApplication Amazon.

Centre en ligne Resi

Pour retourner un article via le site Amazon, connectez-vous au Centre de retour en ligne en cliquant sur le lien que je viens de fournir et, si vous ne l'avez pas encore fait, connectez-vous avec vos identifiants. Après cela, cliquez sur le lien Retourner un article et, si demandé, ressaisissez vos identifiants de connexion dans les champs de texte appropriés, afin d'accéder à la page du centre de retour en ligne Amazon.

Localisez maintenant leordre qui contient le produit à retourner, cliquez sur le bouton Retourner ou échanger des articles situé à droite et, dans la nouvelle page qui s'ouvre, sélectionnez i produits à retourner. Puis justifiez votre demande en sélectionnant l'une des options disponibles dans le menu déroulant Raison de la demande (par exemple, n'est plus nécessaire, mauvais article reçu, etc.). Après cela, cliquez sur le bouton jaune Continue et choisissez si vous souhaitez obtenir un remboursement sur le mode de paiement utilisé pour l'achat ou si par chèque-cadeau.

Choisissez ensuite un mode de retour parmi ceux indiqués sur la page qui s'ouvre (bureau de posteenlèvement par coursier), cliquez sur le bouton Confirmation et imprimez l'étiquette de retour en cliquant sur le bouton Imprimer l'étiquette et les instructions. Si vous avez choisi de récupérer par coursier, le coursier chargé de récupérer l'article vous enverra un e-mail avec la date et l'heure auxquelles l'article sera récupéré (généralement cela se produit dans les 24 heures suivant la soumission de la demande de retour. ).

Dans le cas de produits achetés auprès de vendeurs tiers, le résultat du retour peut ne pas être immédiat. Après avoir choisi le bien à retourner et la raison, vous devez appuyer sur le bouton Soumettre la demande de retour pour approbation et attendez la réponse du vendeur. Dans les 48 heures, vous serez informé de l'approbation de votre demande via un e-mail qui peut également contenir des instructions spécifiques sur la façon de retourner l'article ou l'étiquette de retour. Selon la raison et la disponibilité de l'article, vous aurez la possibilité de recevoir un remboursement ou un remplacement. N'oubliez pas de remplacer l'article d'origine avant la date indiquée sur votre demande de retour.

Dans les cas où il n'y a pas de bouton de demande de retour, vous pouvez contacter directement un vendeur en vous rendant dans la rubrique Mes commandes Amazon, en identifiant la commande qui contient les marchandises à retourner et en appuyant sur le bouton Commentaires du vendeur qui est à droite. Localisez ensuite le vendeur que vous souhaitez contacter sur la page qui s'ouvre et cliquez d'abord sur l'article Voir le profil du vendeur qui est à droite puis sur le bouton Contacter le vendeur présente à la page suivante. Enfin, choisissez l'option Une commande que j'ai passé, sélectionnez la commande qui contient le produit à retourner et envoyez votre message au vendeur en utilisant le champ de texte approprié. Vous devriez recevoir une réponse dans les 48 heures. Si cela ne se produit pas, veuillez déposer une réclamation de garantie A à Z comme je vous l'ai expliqué plus tôt.

Observation: vous pouvez consulter à tout moment l'état de vos retours et remboursements en accédant à la rubrique Mes commandes d'Amazon et en cliquant sur le bouton lié à résultats situé à côté de l'ordre dans lequel se trouve le produit que vous vous apprêtez à retourner.

Application Amazon

Pour retourner un article sur Amazon, vous pouvez également utiliser leApplication Amazon, disponible pour les appareils Android, iOS et Windows 10 Mobile. Après avoir téléchargé l'application Amazon sur votre appareil, démarrez-la et connectez-vous à l'aide des informations de connexion de votre compte Amazon. Puis appuie sur le symbole () et, dans le menu qui apparaît sur le côté, appuyez sur l'élément Mes commandes.

Sur l'écran suivant, sélectionnez le produit que vous avez l'intention de retourner, appuyez sur l'article Retourner ou échanger des articles, motivez votre demande en appuyant sur la rubrique Choisissez une réponse et sélectionnez l'une des options situées dans le menu déroulant qui apparaît à l'écran (par exemple, Acheté par erreur ou Article arrivé en retard). Tapez ensuite un commentaire sur la raison pour laquelle vous remplacez le produit (facultatif), appuyez sur le bouton Continue, choisissez si vous souhaitez recevoir le remboursement sur le mode de paiement utilisé à l'achat ou via chèque-cadeau, appuie à nouveau Continue et choisissez de retourner l'article en l'apportant physiquement à un bureau de poste ou si par le enlèvement par coursier. Enfin, appuyez Confirmation.

Dans le cas de produits achetés par des vendeurs tiers, vous devez et appuyez sur le bouton Soumettre la demande de retour pour approbation transmettre votre demande au vendeur. Dans les 48 heures, vous recevrez une communication dans laquelle vous serez indiqué si votre demande a été acceptée et vous recevrez des instructions supplémentaires sur la façon de procéder. À ce stade, il ne vous reste plus qu'à choisir une méthode de retour parmi celles disponibles et à imprimer l'étiquette de retour.

En cas de problème ou de doute

Avez-vous rencontré des difficultés lors de la demande de retour sur Amazon ? Ne vous découragez pas ! Maintenant, je vais vous donner quelques liens utiles grâce auxquels vous pouvez sûrement résoudre vos problèmes ou vos doutes.

  • Si vous avez difficulté à retourner un article, cliquez ici pour visionner un didacticiel vidéo qui explique les différentes étapes à suivre pour retourner un produit.
  • Si vous voulez avoir plus information de remboursement, cliquez ici pour visionner une vidéo informative qui peut vous aider à trouver toutes les informations dont vous avez besoin.
  • Si vous avez rencontré autres issues concernant le retour d'un produit, cliquez ici pour accéder à la page d'assistance spécifique mise en place par Amazon sur son site Internet.

Pas même en consultant les pages d'assistance Amazon que je vous ai liées, n'avez-vous pu résoudre vos problèmes ou vos doutes ? Eh bien, dans ce cas, la meilleure solution que je vous suggère de prendre est de contacter directement Amazon et d'expliquer quelles sont vos préoccupations. À cet égard, vous feriez bien de lire l'analyse approfondie dans laquelle j'explique en détail comment contacter Amazon. Je suis sûr que vous trouverez cette lecture très utile.

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