Comment fonctionne Uber Eats

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LluĂ­s Enric Mayans
@lluisenricmayans

Informations préliminaires

Avant d'entrer dans le vif de ce tutoriel et de vous expliquer comment fonctionne Uber Eats, il peut vous être utile de connaître les villes couvertes par le service, les tarifs appliqués pour chaque commande passée et les modes de paiement acceptés.

Uber Eats est le service de livraison d'Uber dédié à la livraison à domicile de nourriture active dans plus de 45 pays à travers le monde, y compris la ville. Dans notre pays, au moment de la rédaction de ce guide, les villes dans lesquelles Uber Eats est actif sont Bari, Bologne, Catania, Florence, Gênes, Milano, Naples, Palerme, Reggio Emilia, Rimini, Roma, Torino e Trieste. Vous pouvez découvrir toutes les villes desservies par Uber Eats en vous connectant au site officiel du service.



En ce qui concerne le tarifs pratiqués par Uber Eats, vous devez savoir que pour chaque commande passée, en plus du coût de la nourriture, vous devrez payer des frais de réservation et toutes les taxes applicables. Les tarifs en question sont inclus dans le coût total de la commande et sont décidés par les différents restaurants. Cela signifie que les coûts proposés sur Uber Eats par les restaurants peuvent différer de ce que vous voyez personnellement dans le restaurant lui-même.

De plus, sachez que les pourboires pour les coursiers ne sont pas inclus dans le coût total de la commande. Ceux-ci ne sont pas obligatoires mais chaque utilisateur peut volontairement décider de laisser un pourboire en espèces à la livraison ou de l'ajouter plus tard (jusqu'à 30 jours après la livraison) depuis son compte.


Si vous vous demandez quels sont les modes de paiement disponibles sur Uber Eats, cela vous aidera à savoir que vous pouvez payer une commande avec carte de crédit / débit, PayPal, Google Pay e Apple Pay. Enfin, je précise qu'il est possible d'obtenir des dieux codes de réduction à utiliser sur Uber Eats pour chaque ami qui s'inscrit au service en utilisant votre code d'invitation. Pour en savoir plus, après avoir créé votre compte, sélectionnez l'option Compte et appuyez sur l'élément Promotions.


Comment fonctionne Uber Eats depuis les smartphones et les tablettes

Uber Eats est disponible sous forme d'application pour les appareils Android et iPhone/iPad. L'application en question peut également être utilisée sans compte, mais une inscription est nécessaire pour passer une commande.

Au premier démarrage d'Uber Eats, appuyez sur le bouton Continue, entrez votre numéro de portable dans le champ visible à l'écran Entrez votre numéro de mobile et appuyez sur le bouton Avanti, puis tapez le code de sécurité de 4 chiffres qui vous a été envoyé par SMS dans le champ approprié et appuyez à nouveau sur le bouton Avanti, pour vérifier votre identité.

Dans le nouvel écran qui apparaît, entrez votre adresse e-mail dans le champ nome@esempio.com, spécifiez-en un Mot de passe à associer à votre compte, dans le champ approprié, et appuyez sur le bouton Avanti. Une fois cela fait, entrez les données requises dans les champs Nom e Prénom et appuyez sur le bouton Avanti, pour accepter les conditions d'utilisation d'Uber Eats et créer votre compte.


dans la section Détails de livraison, précisez votre adresse dans le champ Entrez une nouvelle adresse (si vous avez activé les services de localisation, vous devriez voir votre adresse automatiquement) et appuyez sur le bouton Fins, pour enregistrer les données saisies et commencer à utiliser Uber Eats.

À ce stade, vous êtes prêt à localiser le restaurant qui vous intéresse, à choisir les plats que vous préférez et à passer une commande. Tout d'abord, cependant, je tiens à souligner qu'Uber Eats vous permet à la fois de passer des commandes immédiates et de planifier une commande, en choisissant la date et l'heure de livraison.

Pour cela, cliquez sur l'icône de flèche pointant vers le bas, situé en haut à droite, pour accéder à la rubrique Détails de livraison, localisez l'article quand et cochez l'option qui vous intéresse entre Dès que possible e Planifier une commande. Dans ce dernier cas, précisez la date et le créneau horaire de livraison et appuyez sur le bouton Définir le délai de livraison.


Sur l'Ă©cran Accueil l'application rĂ©pertorie les restaurants disponibles dans la rĂ©gion, par ordre de proximitĂ©. En appuyant sur l'option Ordina, en haut, vous pouvez dĂ©finir un ordre d'affichage diffĂ©rent en choisissant l'une des options disponibles dans Le plus populaire, Ă©valuation e Heure de livraison. De plus, vous pouvez Ă©galement appliquer des filtres personnalisĂ©s, pour n'afficher que les types de restaurant que vous prĂ©fĂ©rez : Gamme de prix vous permet de visualiser les restaurants par gamme de prix (€ pour les restaurants moins chers et €€€€ pour les plus chers), tandis que Restrictions alimentaires vous permet de voir uniquement les restaurants Les vĂ©gĂ©tariens, vĂ©gĂ©taliens ou qui font des plats sans gluten.


Si par contre vous préférez trouver un restaurant par type de cuisine, sélectionnez l'article Recherche dans le menu situé en bas et appuyez sur l'une des catégories disponibles entre Panino, Pizza, Pâtes, asiatique, villeno, Poisson, Cuisine saine, Restauration rapide, américain, Végétarien, Giapponese, turc et beaucoup plus. Alternativement, vous pouvez rechercher un restaurant par son nom en le saisissant dans le champ Recherche placé en haut et en appuyant sur le bouton Recherche.

Quelle que soit la méthode de recherche que vous avez utilisée pour trouver le restaurant qui vous intéresse, il vous suffit de cliquer sur l'image d'aperçu du restaurant en question pour visualiser les plats disponibles et passer commande et de choisir les plats que vous préférez (si vous voir l'écriture Non disponible pour le moment o fermé, cela signifie que le restaurant en question n'est pas ouvert et est temporairement indisponible pour les commandes).

Sur l'écran principal du restaurant choisi, vous pouvez visualiser les type de cuisine offre, le délai moyen de livraisonle avis des autres utilisateurs et en appuyant sur l'option Plus d'informations, informations sur l'adresse et les heures d'ouverture. De plus, si disponible, vous pouvez voir toutes les promotions en cours (par ex. Dépensez 15 euros, économisez 3 euros), tout en appuyant sur l'icône cœur, en haut à droite, vous pouvez ajouter le restaurant en question à votre liste de favoris.


dans la section Menuà la place, vous pouvez voir le menu complet et tous les plats disponibles. En défilant vers le bas de l'écran, vous verrez apparaître en haut un menu de navigation avec toutes les catégories de plats disponibles (qui varient d'un restaurant à l'autre) pour faciliter votre recherche. Vous pouvez également rechercher un plat spécifique en cliquant sur l'icône loupe, en haut à droite, et en écrivant son nom dans le champ Rechercher des menus.

Après avoir identifié le plat que vous souhaitez commander, appuyez dessus, sélectionnez le montant de votre intérêt en appuyant sur les boutons + e - et, si vous avez des demandes supplémentaires, saisissez-les dans le champ Demandes particulières. Aussi, si l'option est disponible Ajoutez un extra !, cochez les options disponibles que vous souhaitez ajouter à votre plat : par exemple, si vous commandez une pizza, vous pouvez ajouter des ingrédients supplémentaires. Appuyez ensuite sur le bouton Ajouter au Panier, pour ajouter le plat en question à votre panier de compte.

À ce stade, vous pouvez répéter la procédure ci-dessus pour ajouter des plats supplémentaires du même restaurant à votre commande. Dès que vous êtes prêt à terminer votre commande, appuyez sur le bouton Voir le panier, en bas : si vous voyez l'écran Complétez le repas avec ces articles, appuie sur le bouton Ajouter maintenant liés aux plats/boissons qui vous intéressent, pour les ajouter à votre panier ; sinon sélectionnez l'option Non merci, pour finaliser la commande et procéder au paiement.

Dans le nouvel écran qui s'affiche, choisissez le type de livraison que vous préférez (Rendez-vous à la porte, Laisser à la porte e Réunion à l'extérieur) et cliquez sur l'option Ajouter des instructions, pour spécifier d'autres détails de livraison. Dans la rubrique Votre commande, vérifiez que les plats/boissons inclus dans la commande sont corrects et, si vous le souhaitez, saisissez toute demande (ex. serviettes supplémentaires, sauces, etc.) dans le champ ajouter une note. De plus, si vous avez également besoin de couverts, de pailles et d'autres articles pour consommer votre repas, déplacez la bascule à côté de l'option Couverts, pailles, etc.. donne SUR a ON.

À ce stade, s'il est configuré sur votre appareil Google Pay (Android) ou Apple Pay (iPhone / iPad), appuyez sur le bouton Commande [prix], pour finaliser le paiement et passer la commande. Si, en revanche, vous n'utilisez pas l'un des modes de paiement mentionnés ci-dessus, choisissez les options Ajouter un paiement e Ajouter un mode de paiement, sélectionnez celui que vous préférez parmi Carte de crédit ou de débit e PayPal, saisissez les données dans les champs appropriés et appuyez sur le bouton Sauver, pour procéder au paiement.

Une fois cela fait, vous pouvez accéder à la section Commandes de votre compte, sélectionnez l'option Nouveau et appuyez sur l'élément Moniteur, pour vérifier l'état de votre commande et suivre sa livraison. Dans cette section, vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes (Commandes précédentes) et donner un pourboire au coursier. Dans ce dernier cas, il vous suffit de sélectionner l'ordre qui vous intéresse, appuyez sur l'option Ajouter un pourboire et précisez le montant dans le champ approprié.

Enfin, je précise qu'en appuyant sur l'option Compte, dans le menu du bas, vous pouvez voir vos restaurants préférés (Bookmarks) et accédez aux paramètres de votre compte (Voir le compte), pour ajouter vos lieux de livraison préférés (Ajouter la maison e Ajouter du travail) et modifier vos données personnelles et vos coordonnées. En sélectionnant l'option Walletà la place, vous pouvez gérer les modes de paiement associés à votre compte.

Comment Uber Eats fonctionne sur un ordinateur

Si vous vous demandez s'il est possible de passer une commande sur Uber Eats de l'ordinateur, vous serez heureux de savoir que la réponse est positive et que la procédure est quasiment identique à ce que j'ai indiqué dans les paragraphes dédiés au fonctionnement de l'application mobile Uber Eats.

Pour passer une commande depuis un ordinateur, connecté au site officiel du service, cliquez sur l'article Clients enregistrés, en haut à droite, saisissez les informations de votre compte dans les champs Adresse e-mail ou numéro de portable e Mot de passe et appuyez sur le bouton Avanti, ouvrir une session. Si vous n'avez pas encore de compte, sélectionnez l'option Compte Crea ONU, entrez le vôtre numéro de téléphone dans le champ approprié, cliquez sur le bouton Avanti et suivez les instructions affichées à l'écran pour vérifier votre identité et terminer l'enregistrement.

Maintenant, sur l'écran principal de votre compte, localisez le restaurant qui vous intéresse ou appuyez sur l'article Recherche, en haut à droite, pour préciser le plat que vous souhaitez commander. Cliquez ensuite sur l'image d'aperçu du restaurant vous préférez, appuyez sur le single plat ou le menu vous avez l'intention de commander et précisez le montant de votre intérêt, puis ajoutez toutes les demandes dans le domaine Demandes supplémentaires et cliquez sur le bouton Ajouter des articles à la commande, pour ajouter les plats sélectionnés à votre panier de compte.

Je précise qu'en appuyant sur les options Lancer la commande groupée e Créer une commande, vous pouvez obtenir un lien à partager avec vos amis et votre famille, grâce auquel chaque personne peut ajouter sa commande à distance. Dans ce cas, le paiement est effectué en un seul versement par l'utilisateur qui a créé le groupe.

Dès que vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur l'icône Sac de courses, en haut à droite, cochez l'option Ajoutez des ustensiles, des pailles, etc., pour recevoir les couverts, serviettes et accessoires pour consommer le repas et préciser les éventuelles notes complémentaires sur le terrain Notes pour le restaurant. Cliquez ensuite sur le bouton Prochaine étape : le paiement, sélectionnez le type de livraison que vous préférez (Livraison à domicile o Retrait à l'extérieur) et vérifier que les données relatives à l'adresse de livraison sont correctes.

dans la section quand, cochez la case Ă  cĂ´tĂ© de l'option Livrer maintenant, pour recevoir la commande dans le dĂ©lai de livraison prĂ©vu, en sĂ©lectionnant l'article Livraison programmĂ©e vous pouvez spĂ©cifier la date et l'heure de livraison que vous prĂ©fĂ©rez.

Enfin, cliquez sur le bouton Ajouter un mode de paiement, sélectionnez l'option de paiement que vous préférez parmi carte de crédit ou de débit e PayPal, entrez les données dans les champs appropriés et cliquez sur le bouton Ordina, pour finaliser la commande et effectuer le paiement.

A tout moment, vous pouvez vérifier l'état de votre commande et suivre la livraison en cliquant sur le vôtre nom, en haut à droite, et en choisissant l'option Commandes dans le menu qui s'ouvre. Dans cet écran, vous pouvez également répéter une commande passée en cliquant sur l'article Commander à nouveau en rapport avec celui qui vous intéresse.

En cas de doute ou de problème

Avez-vous lu attentivement les informations que je vous ai données dans les paragraphes précédents mais, malgré cela, avez-vous encore des doutes sur le fonctionnement d'Uber Eats ? Vous avez essayé de passer votre première commande mais quelque chose s'est mal passé ? Dans ce cas, je vous recommande de vous connecter au Section d'assistance d'Uber Eats pour essayer de trouver les réponses que vous cherchez en toute autonomie ou demander l'aide du personnel de service.

Pour cela depuis votre smartphone ou tablette, lancez l'application Uber Eats, sélectionnez l'option Compte (dans le menu du bas) et, dans le nouvel écran qui apparaît, choisissez l'élément Assistance. Appuyez ensuite sur l'option qui vous intéresse entre Comptes et paiements e Guida a Uber Eats, pour afficher la liste des questions fréquemment posées et leurs réponses. Si par contre vous souhaitez signaler un problème avec une commande, sélectionnez l'option Assistance à une commande et appuyez sur l'ordre qui vous intéresse, pour envoyer une demande d'assistance.

Si vous préférez procéder à partir d'un ordinateur, accédez à la page d'assistance Uber Eats et localisez les sections Comptes et paiements e Guida a Uber Eats, pour résoudre vos doutes de manière indépendante. Alternativement, vous pouvez décrire le problème rencontré sur le terrain Décrire le problème et cliquez sur le bouton Recherche, pour afficher les réponses disponibles.

Si par contre vous avez rencontré un problème avec une commande, sélectionnez l'option Assistance à une commande, choisissez le sujet qui vous intéresse (par ex.la commande n'est jamais arrivée, J'ai reçu plusieurs frais pour la même commande etc.), cliquez sur la commande avec laquelle vous avez eu des problèmes, cliquez sur le bouton Suivant et suivez les instructions à l'écran pour contacter Uber Eats pour obtenir de l'aide.

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