Cómo funciona Wekiwi

Quien soy
Valery Aloyants
@valeryaloyants

Que es Wekiwi

Como ya les dije al principio del artículo, Wekiwi es esencialmente la primera empresa web de energía en la ciudad. Es parte del Grupo Tremagi, primer operador privado español en el sector energético, ya activo desde hace años en el mercado libre, fue lanzado en abril del año pasado y cerró 2016 con una facturación de alrededor de 1 millón de euros. Hasta la fecha, ya cuenta con un buen número de clientes (unos 10.000) de los cuales poco menos de la mitad forman parte de la categoría de adquisiciones. En definitiva, números muy interesantes.



Desde su lanzamiento, Wekiwi siempre ha logrado posicionarse en lo más alto de los rankings de conveniencia en el suministro de electricidad y gas gracias a sus características y su estrategia innovadora (¡además de ganar, al parecer!) Basada íntegramente en cuatro pilares fundamentales, tales como elausencia de intermediarios tradicionales, el uso de un cargo mensual correspondiente al consumo elegido, un alto nivel de atención al medio ambiente y L 'educación del cliente.

El especial también es de particular interés. área en línea y L 'applicazione para teléfonos inteligentes y tabletas, dos herramientas diseñadas para reemplazar por completo el tradicional mostrador de atención al cliente con el que se suele contactar cuando se necesita solicitar información, realizar quejas, etc. El uso de herramientas de este tipo permite por tanto un considerable ahorro de tiempo y transforma la relación con el proveedor de energía en algo dinámico y rápido.

El concepto de factura dinámica, es decir una factura real en HTML con la que todos los clientes pueden navegar desde el resumen hasta el detalle de su contrato.


Firma el contrato

Ahora que finalmente tiene ideas más claras sobre Wekiwi, veamos cómo registrarse para un contacto y activar el servicio lo antes posible. Encuentra todo lo explicado en detalle a continuación, es muy fácil, ¡no te preocupes!


Elección de servicio

En primer lugar, vaya a la página web correspondiente para activar el contrato y seleccione el tipo de servicio que desea utilizar moviendo, en función de sus necesidades y la elección realizada, el interruptor que encontrará bajo el encabezado ¿Que necesitas? en la dirección de la redacción Parrilla de gas o eso luz.

Si ha seleccionado Parrilla de gas, también verifica la cobertura rellenando el campo que encuentres correspondiente al artículo Descubra si Wekiwi suministra gas en su municipio escribiendo el nombre de su municipio (¡de hecho!) y seleccionando el elemento correcto de las sugerencias automáticas que se le muestran.

Una vez hecho esto, si su municipio está cubierto por el servicio que ofrece Wekiwi verá aparecer la advertencia ¡Verificación hecha! Wekiwi opera en su municipio. dentro de una caja verde. De lo contrario, se le mostrará una advertencia dentro de un recuadro rojo que indica que Wekiwi aún no opera en el municipio de referencia.

En cuanto a la electricidad, Wekiwi atiende a todos los municipios para los que no es necesario verificar la cobertura y, en consecuencia, el campo específico no está disponible.

Después del primer paso, indique el tipo de clientela al que pertenece eligiendo entre Inicio Cliente o Cliente de negocios. En caso de que haya comprobado el artículo Inicio Cliente también deberá indicar el cargo mensual. Para elegir la carga más adecuada puedes dejarte guiar seleccionando la opción Ayúdame a elegir un cargo y luego responder a las preguntas relativas al consumo y el tipo de hogar que se te planteen. Alternativamente, puede hacer todo con total autonomía comprobando el artículo Elige un cargo. Luego haga clic en el botón adelante.



El cargo mensual, que nunca caduca y que además se puede cambiar en un momento posterior (¡No te preocupes, alégrate!) No es más que el importe (IVA no incluido) que te facturará Wekiwi pendiente de las detecciones del distribuidor de zona. Por ejemplo, si eliges un cargo de 50 euros y eliges la frecuencia del cargo trimestral, Wekiwi te facturará en enero 150 euros sin IVA para el período enero-marzo.

La cantidad se le ajustará más adelante única y exclusivamente sobre la base de las medidas del distribuidor, no habrá lectura estimada por su proveedor.

También ten en cuenta que gracias al cargo Wekiwi pasa a simplificar enormemente sus procesos de facturación y reconocerte uno descuento en este último que es igual a 20% sobre el precio de lista de la materia prima (energía o gas). Se aplica un descuento adicional del 20% incluso si no llamo al número gratuito, sino que me comunico con Wekiwi por correo electrónico, aplicación, área personal del sitio o en las redes sociales ... no es de extrañar que se llame Descuento online!

Si consume más del cargo, no se reconocerá el descuento sobre el exceso. Si, por el contrario, consume menos del cargo, se le abonará la diferencia. Para más detalles, puede consultar la página de Internet dedicada al cargo mensual, la relativa al ahorro en las facturas de luz y gas y también puede ver este video descriptivo.

Subir y facturas

En la nueva página web que se mostrará posteriormente deberás indicar tu cargo mensual y luego tendrás que especificar la frecuencia de la factura.


Si perteneces a la categoría de clientes domésticos y has seguido el procedimiento guiado propuesto en el paso anterior para identificar consumos de gas o luz, Wekiwi te propondrá automáticamente el cargo que mejor se adapte a tus necesidades. Por supuesto, también puedes seleccionar una opción diferente si lo consideras oportuno pero la sugerencia que da Wekiwi sigue siendo seleccionar la cantidad más parecida a lo que sueles gastar cada mes en luz o gas.


Si por el contrario no has seguido el procedimiento guiado para identificar la oficina correcta o si perteneces a clientes empresariales, tendrás que indicar el corte que consideres más relevante a tus necesidades.

Luego indica la periodicidad de la carga eligiendo entre Trimestral (¡la factura es gratis!), Trimestral (la factura cuesta 0,50 euros) o Bimensual (la factura cuesta 1 euro) y vuelva a hacer clic en el botón adelante que está debajo.

Tenga en cuenta que Wekiwi factura al comienzo del período el cargo elegido para el número de meses del período. Por ejemplo, si el cargo elegido es de 50 euros y la periodicidad del cargo es trimestral, se te facturará 150 euros + IVA al inicio del trimestre.

Datos y pago

Finalmente, debes confirmar la elección realizada y debes facilitar tus datos y los relativos a la forma de pago que vas a utilizar.

Para ello, en primer lugar, asegúrese de que en la parte superior de la página Web mostrada se informa correctamente las elecciones que ha realizado anteriormente en relación con el servicio seleccionado (energía / gas), el cargo mensual, el período de facturación y el precio de ajuste. En la sección Energía en la fuente también encontrará el precio de catálogo de la oferta, los descuentos recibidos y el precio final.

Tenga en cuenta que por defecto está seleccionado el precio variable pero si lo prefiere también puede establecer el precio fijo haciendo clic en el botón O seleccione el precio fijo de 12 meses.

Luego indique cómo se enteró de la oferta y luego comunique sus datos (nombre, apellidos, lugar de nacimiento, fecha de nacimiento y código fiscal) y la información relativa a los métodos de contacto (teléfono móvil, correo electrónico y rango de contacto preferencial). A continuación, especifique su dirección residencial y, si se trata de un contrato comercial, indique también la dirección del domicilio social, la dirección de correspondencia (si es diferente a la ya indicada) y facilite la información solicitada relativa a los datos de suministro.

Para concluir, indique que ha leído las condiciones generales de suministro, acepta las cláusulas del contrato y ha leído la nota informativa y la información contractual, exprese sus preferencias en cuanto a la protección de datos personales y haga clic en el botón adelante que siempre está en la parte inferior.

Luego ingrese el código de verificación que le fue enviado vía SMS en su número de celular en el campo que apareció en la pantalla y haga clic en el botón Validar y suscribirse.

Finalmente, indique los datos relativos al suministro (los puede encontrar en la última factura de luz o gas) o, si no puede identificarlos, presione el botón correspondiente para cargar la factura o tomar una foto de la misma para los empleados de Wekiwi. para recuperar los datos técnicos.

Luego ingrese su código IBAN y autorice a Wekiwi a activar una nueva domiciliación en su cuenta actual, elija su usuario y contraseña para luego acceder al área personal y confirmar los datos ingresados.

Al final del procedimiento, verá aparecer un aviso especial en la pantalla y recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección que especificó anteriormente. Una vez que haya recibido el correo electrónico, ábralo, confirme su dirección haciendo clic en el enlace correspondiente dentro y descargue el contrato en formato PDF que se envió a su computadora.

Una vez concluido el contrato, también se reconocerá uno descuento del 10% para gastar en tienda de Wekiwi que puede convertirse en del 20% si compartes en Facebook las noticias.

Administración de proviciones

Como anticipé al principio y como reiteré varias veces en los distintos párrafos de este artículo, la gestión del suministro de Wekiwi se realiza directamente a través del área personal a la que se puede acceder a través de la Web o mediante la aplicación. A continuación encontrará explicado con más detalle cómo.

Área en línea

Desde el momento de firmar el contrato con Wekiwi puedes acceder al tuyo área personal en línea y monitoriza tu consumo, envía una autolectura, consulta facturas y solicita intervenciones o cheques.

Para acceder a su área personal debe visitar esta página y completar los campos Usuario e Contraseña con tus datos y luego tienes que hacer clic en Inicia.

Una vez que hayas iniciado sesión, encontrarás tu consumo, novedades y tutoriales de Wekiwi en la página de inicio. A la izquierda hay un menú que te permite acceder a la sección relativa a tu perfil, la relativa a tus suministros y tus consumos en detalle. También hay elementos para enviar autolectura, solicitar asistencia, ver notificaciones, información, documentos y firmar un nuevo contrato.

App

¿Prefieres gestionar tus utilidades directamente desde el móvil? ¡Se puede hacer! ¿Cómo? Descargando elapplicación de Wekiwi disponible para ambos Android que para iOS.

Después de instalar la aplicación en su dispositivo, iníciela presionando el ícono, ingrese sus datos de inicio de sesión en los campos Usuario e Contraseña y toca Inicia.

Una vez iniciado sesión, inmediatamente se encontrará frente a la casa con un resumen de su consumo. En cambio, al tocar el menú con el tres líneas horizontalmente en la parte superior izquierda, puedes consultar tu consumo con más detalle, enviarte una autolectura, solicitar asistencia, ver notificaciones, recibir información, ver tus documentos y firmar un nuevo contrato.

En caso de dudas o problemas

Tenga en cuenta que si tiene alguna duda o encuentra alguna dificultad, durante todo el procedimiento de firma del contrato puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wekiwi simplemente haciendo clic en los botones correspondientes en la parte inferior derecha de las páginas web mostradas.

Más precisamente, puede optar por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wekiwi a través del chat o por teléfono. En el primer caso, simplemente haga clic en el botón Mensaje, revisa la caja Declaro que he leído la información. y luego presione Comenzar chat. Si prefiere ser contactado por teléfono, haga clic en Por favor, devuélveme la llamada, escriba el número de teléfono para el re-contacto en el campo Teléfono:, marque siempre la casilla correspondiente a la visualización de la información y presione Enviar.

También puede ponerse en contacto con Wekiwi a través de email, enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección clienti@wekiwi.ita través de Facebook, poniéndose en contacto con la página oficial de fans, o por Twitter, enviando un tweet a la cuenta @wekiwienergia.

Aunque el punto fuerte del grupo es que es totalmente digital, Wekiiwi obviamente también tiene un teléfono de atención al cliente al que puedes contactar llamando 02.91731991 o eso 800.178584. El servicio telefónico de atención al cliente está activo de lunes a viernes (excepto festivos) de 9:00 a 13:00 y de 14:30 a 18:00.

Si por el contrario ya te has convertido en cliente de Wekiwi, puedes ponerte en contacto con la asistencia simplemente accediendo a la sección Asistencia y luego a eso Solicite asistencia su área personal en línea o la aplicación.

En todos los casos, antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wekiwi, le sugiero que eche un vistazo a la página del sitio web del grupo dedicada a Preguntas Frecuentes así como echar un vistazo a los artículos que se publican periódicamente sobre la relativa blog. Quizás la respuesta a tus preguntas y dudas ya esté online.

Artículo escrito en colaboración con Wekiwi

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