Cómo funciona la garantía de Amazon

Quien soy
Alejandra Rangel
@alejandrarangel

Información preliminar

Antes de explicarte en detalle cómo funciona la garantía de Amazon, permítame brindarle información preliminar para comprender mejor lo que le mostraré en los siguientes capítulos del tutorial.

En primer lugar, quiero especificar que todos los productos vendidos en Amazon van acompañados del garantía legal sobre bienes de consumo, que cubre la denominada falta de conformidad obvia dentro de los 24 meses a partir de la fecha de entrega de la mercancía (siempre que el consumidor presente una reclamación dentro de los 2 meses desde el momento en que lo descubrió).



Gracias a la garantía legal, por ejemplo, es posible obtener un reembolso y / o reposición del producto en el caso de que se manifieste un mal funcionamiento, en el caso de que no pueda ser utilizado en la forma declarada por el vendedor y / o en el evento que no cuente con las características y calidades indicadas por el vendedor.

Además de la garantía legal, que Amazon debe garantizar obligatoriamente a los consumidores al actuar como vendedor, los productos adquiridos también pueden ir acompañados de otras formas de garantía. Un ejemplo de ello son los productos que forman parte de la categoría Electrónica, que van acompañados del garantía convencional (también conocido como garantía comercial), que es ofrecido directamente por el fabricante, que especifica las condiciones necesarias para su aplicación y su duración.

Claramente, dado que Amazon no determina las condiciones de aplicación de las garantías convencionales del fabricante, el gigante del comercio electrónico no se hace responsable del cumplimiento de las obligaciones incluidas en los términos y condiciones de la garantía convencional que formulan terceros.

Además, para ejercer sus derechos de garantía sobre los productos que compra en Amazon, le recomiendo que guarde una copia del recibo de compra de este último, para no tener problemas. 



Con respecto a los bienes producidos y vendidos por Amazon, la empresa de Jeff Bezos puede brindar su propia garantía convencional / comercial: como es el caso de los productos Amazon Basic y los dispositivos Kindle, de los que les contaré en detalle en los siguientes capítulos.

También me gustaría recordarte que independientemente de la integridad y correcto funcionamiento de un producto comprado, generalmente Amazon te permite realizar la devoluciones hasta 30 días a partir de la fecha de entrega, como se explica en un capítulo específico de esta guía.

¿Hasta ahora todo claro? Bueno, entonces diría que podemos seguir adelante e investigar el tema.

Conceptos básicos de Garanzia Amazon

En caso de adquirir un producto Conceptos básicos de Amazon, por lo tanto fabricado y vendido por Amazon, también es posible aprovechar la garantía convencional / comercial del gigante del comercio electrónico. La garantía en cuestión le permite recibir un reembolso en el caso de que aparezcan defectos en las condiciones normales de uso por parte del consumidor, comenzando desde el momento de la entrega y durante los siguientes 12 meses.

Si el producto comprado es un artículo consumible (por ejemplo, un cartucho de impresora), la garantía convencional de Amazon caduca cuando el componente consumible del producto (en este ejemplo, la tinta) se usa en su totalidad o en parte.

En caso de que el producto presente algún defecto de funcionamiento, el consumidor tiene derecho a su sustitución por uno igual o equivalente, a su reparación o al reembolso parcial / total del precio de compra original.


Como bien puedes imaginar, la garantía limitada convencional de Amazon no aplica en el caso de desgaste / deterioro natural del producto como consecuencia de su uso o en caso de accidentes o uso indebido / negligente del mismo.

Si cree que tiene derecho a aprovechar la garantía convencional de Amazon por un bien producido y vendido por este último, todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente a través de uno de los canales disponibles y proporcionar toda la información que se le solicitará. .


Si desea obtener más aclaraciones sobre la garantía de los productos de Amazon Basics, le sugiero que eche un vistazo a este documento PDF, que se puede encontrar en el sitio web de Amazon.

Garanzia Amazon Kindle

Respecto a los dispositivos Encender (como lectores electrónicos Kindle, tabletas Fire, etc.), Amazon garantiza garantía limitada de un año a partir de la fecha de compra, si surgen problemas relacionados con defectos en los materiales que los componen y / o problemas relacionados con su funcionamiento normal.

En función del defecto que afecte al dispositivo Kindle durante el período en el que está en garantía, Amazon puede decidir reemplazarlo por uno que funcione, repararlo con componentes nuevos o reacondicionados o reembolsar total o parcialmente el precio de compra original del producto. bueno en sí mismo.

La garantía limitada se aplica a cualquier reparación, reemplazo de parte o reemplazo del dispositivo, por el resto del período de garantía original o por 90 días, lo que sea más largo. Por supuesto, para aprovechar la garantía limitada proporcionada para los productos Amazon Kindle, no debe haber causado daños a su dispositivo a través de un evento accidental, uso inadecuado y / o negligente del mismo.


También le recuerdo que si ha comprado el dispositivo como consumidor, puede utilizar el garantía legal, que cubre los defectos de conformidad que ocurren dentro de los 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto y que deben ser reportados dentro de los 2 meses posteriores a su descubrimiento. Más info aquí.

Para aprovechar la garantía que ofrece Amazon para los productos Kindle, debe comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente del servicio a través de uno de los canales de soporte disponibles y proporcionar toda la información que se le solicitará. Para obtener más aclaraciones sobre la garantía de los productos Kindle, le sugiero que eche un vistazo a esta página del sitio web de Amazon.


Solicite una devolución en Amazon

Si lo desea pedir una devolución en Amazon, sepa que la política adoptada por el gigante del comercio electrónico ofrece la posibilidad de devolver los artículos comprados, sin tener que especificar el motivo, hasta 30 días desde su fecha de entrega. Si la devolución del producto se produce dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del mismo, los gastos de envío correrán a cargo de Amazon, en caso contrario correrán a cargo del consumidor. En cuanto al procedimiento a seguir para obtener la devolución, este se basa en el tipo de producto adquirido, como se indica a continuación.

  • Devoluciones de artículos enviados por Amazon - para solicitar una devolución, diríjase al Centro de devoluciones en línea de Amazon, seleccione el artículo que desea devolver, justifique su solicitud especificando el motivo por el que tiene la intención de devolver el artículo (por ejemplo, el producto está defectuoso, ha tenido dudas, etc. .), especifique un método de retorno entre los disponibles y obtenga eletiqueta de devolución, que luego deberá imprimir y aplicar en el paquete que se enviará a Amazon.
  • Devolución de artículos de Marketplace (vendedores externos) - en este caso, puede devolver el artículo directamente al vendedor a quien le compró el producto, quien deberá cumplir con las políticas de devolución de acuerdo con las aplicadas por Amazon. Para conocer la política de devolución específica que aplica el vendedor, le sugiero que visite la página de detalles correspondiente que está presente en el perfil de este último.

En cuanto a los reembolsos, sin embargo, sepa que su desembolso se realiza a través del mismo método de pago que usaste para la compra o a través de dioses Vales de amazon. A veces, incluso puede obtener el reembolso inmediato a través del cupón de Amazon. En este caso, no es necesario esperar la entrega del artículo a Amazon para obtener un reembolso pero, por supuesto, el artículo que se está devolviendo debe ser devuelto dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega del reembolso, de lo contrario la suma se devuelve a Amazon nuevamente. Es bueno devolver los productos en el mismo estado en que fueron entregados.

Tenga en cuenta también que, en algunos casos, es posible que no sea posible obtener la devolución en Amazon, ya que algunas categorías de productos (especialmente los perecederos) no se incluyen en ella. Si desea información más detallada sobre cómo funcionan las devoluciones en Amazon, le sugiero que eche un vistazo a la guía que acabo de vincular.

Qué hacer en caso de problemas o dudas

¿Has seguido mis instrucciones al detalle, pero aún tienes dudas sobre el funcionamiento de la garantía en Amazon? Si es así, te sugiero contactar con atención al cliente del gigante del comercio electrónico, para que pueda obtener el soporte que necesita. Anticipo que es posible hacer esto en teléfono, email, chat y tambien a traves de Twitter.

Si desea obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con Amazon, le sugiero que eche un vistazo a la guía que acabo de vincular con usted, donde he explicado en detalle cómo utilizar mejor los canales de soporte a los que me referí anteriormente.

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