Cómo funciona Facebook Shops

Quien soy
Aina Martin
@ainamartin

¿Qué son las tiendas de Facebook?

Tiendas de Facebook es un conjunto de herramientas puesto a disposición por la empresa encabezada por Mark Zuckberberg, diseñado para ayudar a las empresas a simplificar la venta de sus productos a través de las páginas de Facebook e Instagram.

A diferencia de Facebook Marketplace y las vitrinas de las páginas sociales, Shops le permite crear una pequeña tienda en línea personalizada, desde la cual administrar todos los aspectos de la venta: la lista de productos disponibles, sus precios, preguntas hechas por los usuarios, entregas, devoluciones y disputas y, en algunos casos, incluso transacciones de venta.



Las empresas pueden cambiar la apariencia de las respectivas tiendas, interviniendo en los colores y aplicando una imagen de portada personalizada; cada vendedor también puede crear su propio catálogo de productos, indicando precios y características específicas de cada uno de ellos.

En los países donde las transacciones en la aplicación están activas, es posible concluir la venta directamente desde Facebook o Instagram: esta función, sin embargo, actualmente está reservada solo para empresas con sede en los Estados Unidos que han optado por aprovechar la posibilidad antes mencionada. .

En todos los demás casos, las compras pueden ser realizadas por la empresa en el sitio de comercio electrónico, accesible a través de un botón especial que se puede configurar dentro de la Tienda o enviando un mensaje privado al vendedor. Las tiendas así creadas serán visibles en la página de Facebook de la empresa, en el respectivo perfil de Instagram, en las historias y, en su caso, también en los anuncios.

Los potenciales compradores, por su parte, podrán visualizar la Tienda a través de las páginas sociales de Facebook e Instagram de la empresa, a través de Stories o posts patrocinados: cada tienda permite consultar la lista de productos, guardarlos entre sus favoritos y, a través de las funciones integrado, solicitar información precisa a los minoristas o completar la venta, a través de comercio electrónico, mensaje privado o, en su caso, compra en la aplicación.



Requisitos de las tiendas de Facebook

Crear una tienda online en la plataforma Facebook Shops no es nada difícil y no requiere habilidades específicas. Sin embargo, se deben cumplir ciertos requisitos, que se enumeran a continuación.

  • Debes tener uno Página de negocios de Facebook y ser administrador: si aún no lo ha creado, puede solucionarlo inmediatamente siguiendo los pasos que le mostré en este tutorial. Si desea que la tienda en línea también sea visible en Instagram, también deberá crear un perfil de empresa en la conocida red social de fotos.
  • La página en cuestión debe pertenecer a una de las categorías relacionadas con el comercio (p. Ej. Compañia minorista). Si es necesario, puede cambiar esta configuración haciendo clic en el elemento ajustes (arriba a la derecha) y luego hacia arriba Información de la página, si está actuando como un PC, o presionando el botón Más (arriba a la derecha) y luego en los elementos Edita la paginaInformación de la página que aparecen en las siguientes pantallas, si utiliza un teléfono inteligente o una tableta.
  • Tal como están las cosas actualmente, las tiendas de Facebook solo se pueden crear a través del computadora. Por lo tanto, para tener éxito en la empresa, necesariamente debe tener una PC disponible.

Cómo funciona Facebook Shops

¿Cumple con los requisitos que enumeré anteriormente? Si es así, puedes crea inmediatamente tu primera tienda online a través de Facebook Shops, en cuestión de minutos.

Creación de tienda


Para empezar, inicie sesión en Facebook y haga clic en el nombre del página de la empresa en el que crear la tienda, que debe estar en la barra lateral derecha de la red social, bajo el encabezado Páginas.

Ahora, haga clic en la entrada Tienda que reside en la barra lateral izquierda (si no la ves es probable que la categoría de la página no sea compatible con Facebook Shops; en este caso, debes modificarla en la forma que te he indicado anteriormente), pon el check marque junto a él a la redacción Acepto los Términos y Regulaciones del Vendedor y haz clic en el botón Continuar, para pasar al siguiente paso, que consiste en indicar el método de compra favorito: anterior enviando un mensajea través del sitio web de comercio electrónico de la actividad.


Habiendo hecho su elección, haga clic en el botón Continuar, especifica el moneda para usar en compras (p. ej. euro) y haga clic en el botón Ahorrar, para completar la creación de la tienda online. El juego está prácticamente terminado: a partir de este momento, puede comenzar inmediatamente a personalizar la tienda a su gusto y agregar los productos a la venta.

Como primer paso, le sugiero que haga clic en el elemento. Describe lo que vende [nombre de la página] e indicar, con unas pocas e incisivas frases, la naturaleza de los productos a la venta en la página. Cuando haya terminado, haga clic en el botón Guardar los cambios para confirmar los cambios realizados en la tienda, que no serán visibles para los usuarios hasta que haya agregado su primer producto.


Nota: los pasos que les mostré hace un momento hacen referencia a una página de empresa perteneciente a la ciudad, país en el que no es posible aprovechar los pagos in-app, ni los envíos directos. Si su empresa se encuentra en otro lugar (por ejemplo, en los Estados Unidos), es posible que se le solicite que ingrese información sobre impuestos, IVA, envío y métodos de pago.

Agregar productos

Una vez creada la tienda, puede agregar su primer artículo a la venta haciendo clic en el botón Agregar un producto. Después de esta operación, debería ver un formulario para completar con información relacionada con el artículo en venta: a Imágenes y / o un Video de presentación, el nombre, la precio, la estado a la venta, el descripción y, si ha optado por concluir la venta a través de un sitio web externo, eldirección de lo mismo.

Finalmente, especifique si comparte el producto en la página automáticamente, indica si se debe realizar visible o no y usa el menú desplegable Estado del producto para especificar su estado (nuevoReconusado en condiciones aceptablesusado en buenas condicionesusado como nuevo).


Cuando haya terminado, haga clic en el botón Añadir Producto para colocar el producto en su tienda en línea: en unos minutos, la pestaña correspondiente debe procesarse y los usuarios deben poder ver el producto.

Gestión de productos, catálogos y pedidos

Después de agregar los productos a la venta, puede crear colecciones personalizadas, con el fin de organizarlos correctamente y permitir que los clientes los identifiquen fácilmente: para ello, haga clic en el botón Agregar colección (que reside en la sección Tienda de la página de Facebook), vuelva a pulsar el mismo botón (esta vez situado en la parte superior derecha), para crear una colección personalizada y, utilizando el siguiente panel, especificar la nombre del mismo y el nivel relativo de visibilidad.

Para agregar productos a la colección, haga clic en el botón Agregar productos y coloque la marca de verificación junto a los elementos que se incluirán en la colección; cuando haya terminado, haga clic en el botón primero Añadir y luego en el botón Ahorrar, colocado en la parte superior.

Si prefiere gestionar en detalle los productos en oferta y sus conjuntos, haga clic en el botón Gestionar catálogos y luego en la voz Productos, que se encuentra en la barra lateral izquierda. Para acceder a las funciones publicitarias relacionadas con los conjuntos de productos, haga clic en el artículo en su lugar Conjuntos de productos y luego en el botón Anuncie un conjunto de productos correspondiente a la colección que le interesa patrocinar.

La gestión de pedidos, junto con el de los productos, se puede realizar a través de la Herramientas de publicación de las páginas: para acceder a él, haga clic en el artículo del mismo nombre que se encuentra en la barra superior de la página para la que ha creado la tienda (si no lo ve, primero haga clic en el artículo Más), encuentra la sección Tienda en la barra lateral izquierda y haga clic en la redacción Órdenes (o Ordenes pendientes) para ver el estado del pedido.

Para cambiar la configuración de la tienda, también puede hacer clic en el botón en forma de Dengranaje que se encuentra en la parte superior derecha y selecciona el elemento Gestionar la vitrina del menú que aparece; si desea copiar el enlace directo a la tienda, haga clic en la opción en su lugar Enlace directo.

Cuando los posibles compradores realicen solicitudes o consultas, recibirás un mensaje privado, al que podrás responder utilizando el método de contacto que consideres más adecuado, entre los admitidos (Messenger, Directo desde Instagram o WhatsApp, si ha asociado WhatsApp Business a la página).

Para obtener más información sobre el uso de vitrinas y tiendas de empresas en Faecbook, los invito a leer la guía oficial publicada en el Centro de ayuda para empresas.

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