¿Cómo funciona el comercio electrónico?

Quien soy
Martí Micolau
@martímicolau

Información preliminar

Comencemos a responder preguntas básicas sobre la naturaleza de un e-commerce: que es y como funciona. Bueno, es un sitio web con un sistema de venta de productos integrado, que los usuarios pueden comprar navegando en línea.

Uno de los métodos más populares para configurar y administrar una tienda en Internet es confiar en un CMS, acrónimo que significa Content Management System e identifica un sistema bastante fácil de usar (incluso para aquellos que no tienen conocimientos de programación y / o diseño web) para configurar y administrar todas las partes de un sitio. Hay muchos CMS para elegir, algunos de los cuales están enfocados a la creación de tiendas online: en este sentido, te sugiero que leas mi guía sobre el mejor CMS en la que he tratado el tema con gran detalle.



Con un sitio de ecommerce podrás vender productos y, dependiendo del tipo de clientela a la que te dirijas, tendrás que desarrollar un proyecto online diferente, enfocado a determinados objetivos. Estos son los principales tipos de comercio electrónico.

  • B2C (empresa a consumidor), es quizás el sistema de ventas más conocido, es decir, el que existe entre una empresa y un consumidor.
  • B2B (empresa a empresa), es un canal de venta entre dos empresas o dos profesionales.
  • C2C (consumidor a consumidor), se trata de ventas entre sujetos considerados consumidores. Un ejemplo clásico de comercio C2C son las subastas o la venta de anuncios.
  • C2B (consumidor a empresa), es decir, cuando sujetos que principalmente tienen el rol de consumidores, ofrecen servicios a empresas o profesionales: es un tipo de comercio electrónico poco común.

Además de esto, también se puede elaborar un listado de las diferentes metodologías con las que se puede realizar el intercambio de artículos a la venta en ecommerce, entre consumidor y vendedor. Por lo tanto, un comercio electrónico puede ser tan distinto.



  • Directo, es decir, asociado a la venta de servicios en línea, donde todo sucede en línea (por ejemplo, la compra de un webinar o un curso de video, un servicio de TV bajo demanda, etc.).
  • Indirecto, cuando el vendedor entrega al consumidor un bien físico, que se le envía. Una variante puede indicarse en un sistema mixto, en el que el pago de un artículo se concluye online y luego se recoge en un punto de venta.
  • Cibernetico, es entonces cuando el vendedor, en realidad, es un software y el contrato de compra se concluye en la Red. Un ejemplo típico de esta variante de gasto es la recarga telefónica.

Además de abrir un ecommerce "clásico", en el que vendes tus productos o servicios, debes saber que también tienes otras posibilidades. Por ejemplo, podría organizar un sistema de ventas de terceros en el que, de hecho, no tenga los productos en stock, sino que simplemente proporcione su sitio web con comercio electrónico a los compradores, dentro del cual pueden realizar un pedido. Una vez recibido, lo enviará directamente del proveedor original y podrá quedarse con un porcentaje de la venta. Este sistema de ventas en línea se llama dropshipping y es, en general, menos oneroso y arriesgado que aquel en el que está previsto el almacenamiento de la mercancía por cuenta propia almacén.

Hoy en día son muchas las personas que, por diversas razones, compran online: por eso podría ser una gran ventaja para ti también entender cómo funciona un e-commerce y abrir uno. No necesitarás una licencia de venta adicional: solo debes evaluar si, de hecho, crees que tienes tiempo para dedicarte a su gestión y evaluar los costos relacionados con esta última, por ejemplo el del dominio y dell 'hospedaje, la suscripción con un mensajero que se hará cargo de los envíos (si vende bienes físicos), el servicio bancario para transacciones en línea, etc.



Cómo funciona un comercio electrónico

Una vez que seas capaz de identificar el tipo de venta que mejor se adapta a tu negocio, también necesitarás conocer los aspectos fundamentales que regulan la compra online. Sigue leyendo para entender cómo funciona un comercio electrónico también desde este punto de vista.

Seguramente navegando online habrás percibido la presencia de algunas páginas (erróneamente) consideradas "menores", dentro de los sitios Web. Generalmente las puedes encontrar en la parte inferior de la página de inicio, en la denominada pie de página, y en todas las demás secciones del sitio: contienen en efecto la regulación de un sitio y son aún más importantes cuando se trata de un comercio electrónico. Aquí están las páginas de las que estoy hablando.

  • Política de privacidad y cookies, resumidos en una sola página, o en dos separadas, han sido una sección desde hace algún tiempo obligatorio en cualquier tipo de sitio web. Su función es informarle sobre cómo serán tratados los suyos datos personales, al acceder y utilizar el propio sitio, en el que se pueden integrar herramientas como Google Analytics, el sistema de inicio de sesión, el registro de información para envíos y pagos, una posible suscripción a la newsletter, etc.
  • Gastos de envío y, es decir, la página en la que, si vende productos físicos, deberá especificar cuanto cuesta el envio al usuario que recibirá un producto, el Areas geográficas en el que el mensajero encargado de los envíos pueda realizar entregas y tiempos de entrega ellos mismos.
  • Métodos de pago, esta es la página donde todos los métodos de recibir dinero que acepta en su ecommerce, con el que el usuario puede pagar sus compras. Los más comunes son los tarjeta de crédito o pagado por adelantado, PayPal, transferencia bancaria y a veces el marca. También es muy interesante la posibilidad de integrar sistemas de pago electrónico como Saispay y tecnologías como Apple Pay vinculadas a sistemas de pago instalados en teléfonos inteligentes y relojes inteligentes.
  • Condiciones de desistimiento y devolución, donde el consumidor tiene derecho, según la ley españana, de anular el contrato con el vendedor, devolviendo un producto dentro de los días 14 de la venta online, sin motivación y con devolución íntegra del dinero gastado en la compra del producto. Diferente de hecho, es decir, uno facultad entregado por el vendedor al cliente, que puede desear devolver los bienes que, por ejemplo, han resultado dañados, o después del límite de tiempo del derecho de desistimiento o, nuevamente, porque está excluido (solo se pueden excluir algunas categorías de productos del derecho de desistimiento, como los perecederos como los alimentos). Normalmente el costo de envío de la vuelta es a cargo del consumidor.
  • Condiciones de ventao Términos y condiciones, quizás la página más importante del sitio, donde se regulan todas las oportunidades y obligaciones de las partes involucradas, es decir, el vendedor y el comprador. Tenga en cuenta que si lo desea vender en el extranjero, también debe informarse sobre las leyes de los Estados involucrados, para redactar correctamente dicha página, evitando encontrar inexactitudes graves.

Si considera el contenido de todas las páginas que se acaban de describir, puede comprender fácilmente cómo funciona un comercio electrónico. Dado que necesariamente deben estar presentes y bien formulados dentro de un sitio web, reflejando el mecanismo real, si tienes alguna duda al respecto, haz un seguimiento de abogado o experto en el sector para su realización. Además, si desea obtener más información sobre cómo crear una tienda en línea, lea mi guía sobre cómo crear un comercio electrónico.



Cómo estructurar un ecommerce

Ahora que has llegado a este punto, realmente empiezas a meterte en el mecanismo y a entender cómo funciona un sitio para la venta de productos online: solo tienes que dedicarte a cómo estructurar un ecommerce, es decir, perfilar las páginas necesarias que formarán parte del mismo.

Mientras tanto, para todo lo referente al aspecto técnico de tu ecommerce y la regulación de los distintos aspectos en los que se involucran el vendedor y el comprador, te remito al capítulo anterior de esta guía. Encontrarás la lista de todas las páginas fundamentales a las que deberás ingresar para estar en cumplimiento.

Después de eso, necesitará las páginas "clásicas" en cada sitio web: en primer lugar, una INICIO, dentro del cual su logo (si lo tiene), información sobre lo que hace y los servicios que pone a disposición de los usuarios y un "resumen" de los contenidos del sitio, transpuesto a través de áreas conectadas a algunos enlace, que hacen referencia, por ejemplo, a los productos más vendidos, las novedades del momento y las ofertas de la época.

También será muy útil definir una página con nombre. NOSOTROS, para que los usuarios conozcan mejor tu biografía y den valor a la actividad, así como a dicha página Contacto, que permite la comunicación y el intercambio de información.

Luego estará el corazón del comercio electrónico, que es la tienda en línea real. En el interior estará presente el Catálogo de productos y Filtros que ayudará al usuario a encontrar lo que busca.

En cuanto a la definición de la Tienda y Schede prodotto, puede variar dependiendo de la herramienta utilizada para configurar el sitio (verá ejemplos en el próximo capítulo) pero, en principio, debe tener una panel de control, lo que le permite, de hecho, realizar la Gestión de catálogos, lainserción y modificación de productos, así como el Gestion de pagos y datos de usuario.

En este sentido, si ingresa a la suscripción al Newsletter o la forma de inicie sesión en su sitio, debe cumplir con las reglas de LGPD y cuidar de mantener la información que dejan los consumidores, mediante la cumplimentación de los correspondientes formularios, con el máximo respeto a su confidencialidad y a disposición de las comprobaciones sobre el Garante de privacidad.

Finalmente, trate de no descuidar el aspecto deoptimización para motores de búsqueda, imprescindible para intentar ser el primero en Google y, en consecuencia, intentar incrementar tu negocio. Además, controle el comportamiento del usuario que usan el sitio de comercio electrónico, luego crean un vínculo de ventas con los principales canales sociales, como Facebook e Instagram (sobre este tema, lea mis guías sobre cómo crear un escaparate de Facebook y cómo usar Facebook para vender).

En cualquier caso, te recomiendo que también leas atentamente mi guía sobre cómo estructurar un sitio web: en su interior encontrarás muchos detalles útiles también para la creación de las páginas de tu ecommerce.

Cómo crear un ecommerce

Muy bien: ha llegado el momento de "ponerle las manos encima" y pasar al lado práctico del asunto, es decir cómo crear un comercio electrónico y utilice las mejores herramientas. Les describiré algunos de ellos en los siguientes párrafos.

Shopify

Si está buscando un servicio realmente fácil de usar para poner su tienda en línea, solo puedo recomendarlo Shopify. Es una plataforma configurable y manejable tanto desde computadora de escritorio que teléfono inteligente e tableta, intuitivo y con planes de acceso económicos.

Con Shopify podrás poner en funcionamiento tu ecommerce en unos pocos clics aunque no tengas habilidades en el campo: el sistema es capaz de gestionar todo el aparato de ventas, así como los aspectos relacionados con el marketing, permitiendo la inserción de herramientas para monitorear los flujos de usuarios, propuestas por Google e Facebook, además de conectar la tienda web creada con funciones de comercio social como Tiendas de Facebook e Instagram.

Para crear un comercio electrónico con Shopify, tiene la posibilidad de comenzar conectándose al sitio web oficial o usar la aplicación, descargable desde Google Play Store para dispositivos. Android, (o de una tienda alternativa, si no cuenta con los servicios de Google) o de la App Store, si usa un iPhone o una iPad.

Al elegir usar Shopify, también puede comprar alojamiento seguro y ancho de banda ilimitados, un nombre de dominio o aprovechar la posibilidad de utilizar uno gratuito existente. Luego, tendrá que seleccionar a qué plan unirse, sabiendo que también puede aprovechar uno primero período de prueba gratuito de al menos 14 días: por ejemplo Shopify básicaCosta 29 $ al mes e incluye la estructura del sitio web de comercio electrónico completo con blogs, la capacidad de ingresar una cantidad ilimitada de productos a la venta y 2 cuentas de personal. Luego está el plan llamado simplemente Shopify eso, para 79 $ al mes te ofrece un sitio web de comercio electrónico con blog, acceso a informes y códigos de descuento, así como 5 cuentas de personal y finalmente la opción Advanced Shopifya costa de 299 $ al mes que, además de lo presente en los planes ya mencionados, ofrece acceso a informes avanzados, la posibilidad de ver los gastos de envío calculados en el momento de la compra y hasta 15 cuentas de personal.

Para comenzar con Shopify, simplemente cree un cuenta en la plataforma y, desde el menú lateral que tendrás disponible, elige las diferentes opciones para gestionar la apariencia gráfica de las páginas, la inserción de productos, pedidos y todo lo relacionado con tu tienda virtual. Para conocer todos los pasos necesarios para configurar su cuenta, lea mi guía sobre cómo crear un comercio electrónico con Shopify.

Alojamiento administrado WooCommerce Aruba

Si su experiencia con la web es moderadamente avanzada, es posible que desee considerar WooCommerce. ¿De qué se trata? En resumen, es un complemento de libre uso, que se asocia con WordPress, la plataforma más utilizada en el mundo para la creación de sitios web, capaz de convertirlo en un ecommerce igualmente válido. Lo que te recomiendo que descargues es la versión Alojamiento administrado WooCommerce Aruba.

Básicamente, comprando hosting WooCommerce administrado con Aruba, una reconocida empresa españana que opera en los campos del alojamiento web, la nube y las prácticas en línea, pagará 124,50 € + IVA el primer año (a renovación el precio se convertirá en 249,00 € + IVA) y obtendrá muchas funciones avanzadas y facilitadas.

Entre ellos, se encuentra el dominio incluido, la supervisión automática de funciones, como la correcta ejecución del panel de control y órdenes y Certificados de seguridad DV SSL También se incluye, esencial para proteger el sitio de ataques de malware y no afectar sus ventas en línea.

Para obtener más información sobre el alojamiento WooCommerce administrado por Aruba y comprarlo, conéctese al sitio web oficial de Aruba y haga clic en el botón comprar. Una vez que hayas cumplimentado los formularios con tus datos y los de la tienda que quieres crear, podrás acceder a los tuyos. Mensaje (o Escritorio) y comience a configurar el comercio electrónico a través de los elementos del menú lateral. Para conocer todos los pasos detallados del proceso, lea mi guía sobre qué es el Hosting WooCommerce administrado por Aruba y cómo funciona.

Otras soluciones crean un comercio electrónico

Si desea ampliar sus opciones y conocer nuevas plataformas para crear un comercio electrónico además de las ya descritas, aquí están las otras soluciones que te puedo ofrecer.

  • Magento - Si lo que necesita es un CMS de código abierto altamente profesional y personalizable en todos los aspectos, Magento es la solución ideal, siempre y cuando su experiencia web no sea la de un principiante. Con este sistema, será posible gestionar de forma independiente las fichas de producto y la optimización SEO del sitio.
  • PrestaShop - en caso de que necesite administrar múltiples ecommerce, PrestaShop es otro CMS de libre uso que le permite hacerlo fácilmente. En general, todo el uso de la plataforma es bastante intuitivo, aunque un poco rígido en el aspecto SEO y con extensiones de pago.
  • Joomla - vuelve a ser un servicio de código abierto, sencillo e intuitivo de usar, que te permite traducir el sitio de ecommerce a diferentes idiomas y dedicarte a la optimización SEO, sin embargo en ocasiones sus extensiones pueden presentar fallos y ralentizar todo el sitio . Más info aquí.

Para conocer más detalles sobre estas propuestas y más, lea mi guía sobre las mejores plataformas de comercio electrónico.

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