Amazon return: como funciona

Quien soy
Valery Aloyants
@valeryaloyants

Cómo devolver en Amazon

Antes de explicarte cómo devolver un artículo comprado en Amazon, parece correcto brindarte alguna información sobre las situaciones en las que es posible devolver y las situaciones en las que no es posible hacerlo; sobre cuáles son los plazos a respetar y cuáles son las diferencias entre la devolución de productos comprados directamente en Amazon y la devolución de artículos Marketplace (por lo tanto comprados a proveedores externos).


La política de devolución de Amazon le permite devolver los artículos comprados, sin tener que especificar el motivo, hasta 30 días desde su entrega. Si su compra cumple con estos requisitos, puede devolver el producto y obtener un reembolso del precio. El gastos de envío correrá a su cargo, a menos que devuelva el producto antes de 14 días desde la fecha de entrega (en ese caso serán abonados por Amazon).


En cuanto a los reembolsos, su desembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado para la compra o a través Vales de amazon. Para ser más precisos, el reembolso se puede realizar emitiendo un cupón de Amazon al recibir la mercancía por parte del mensajero, o acreditando la tarjeta de crédito utilizada para la compra, después de aproximadamente 1 semana desde la recepción de la mercancía por parte de Amazon.

En algunos casos, incluso es posible solicitar la reembolso inmediato. Si el producto que deseas devolver ofrece esta posibilidad, puedes obtener tu reembolso sin tener que esperar a que el artículo sea entregado a Amazon. Por lo general, este modo implica la acreditación de un bono en la cuenta de Amazon. Por supuesto, si no devuelve el artículo dentro de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, el reembolso se deducirá de su cuenta.



Es importante se√Īalar que o los productos a devolver deben estar en buenas condiciones, o mejor dicho, en las mismas condiciones en las que se entregaron. Si, por ejemplo, ha comprado un art√≠culo nuevo, este no debe presentar ning√ļn da√Īo, salvo los que pudieran haber estado presentes en el momento de la entrega. Lo mismo se aplica a la compra de un producto usado: no debe presentar signos de desgaste o defectos de diversa √≠ndole, excepto los que ya estaban presentes en el momento de la entrega.

Hay, entonces, algunos casos en los que no es posible realizar una devolución. En este caso, hay algunas categorías de productos que están excluidos del programa de devolución de Amazon y, por lo tanto, no se pueden devolver (a menos que estén defectuosos o defectuosos). Esta es la lista completa de productos que NO están incluidos en el programa de devolución de Amazon.

  • Art√≠culos hechos a medida o claramente personalizados.
  • Art√≠culos que probablemente caduquen r√°pidamente o se deterioren.
  • Art√≠culos sellados que se han abierto despu√©s de la entrega.
  • Bebidas alcoh√≥licas, cuyo precio se pact√≥ en el momento de la celebraci√≥n del contrato de compraventa, cuya entrega se produce solo despu√©s de 30 d√≠as y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado que no pueden ser controladas por Amazon.
  • Productos audiovisuales, software, etc., cuyo embalaje se haya abierto o se haya quitado el precinto.
  • Contenidos digitales proporcionados a trav√©s de un medio no material, una vez iniciada su ejecuci√≥n.
  • Peri√≥dicos, revistas y publicaciones peri√≥dicas (a excepci√≥n de los contratos de suscripci√≥n para el suministro de los mismos).

Para más detalles sobre los casos en los que no es posible aprovechar la devolución de Amazon, te sugiero que consultes la página con la política de devoluciones de Amazon.


Devoluciones de artículos enviados desde Amazon


Si est√° interesado en hacer el devoluci√≥n de art√≠culos enviados por Amazon, todo lo que tiene que hacer es acceder al Centro de Devoluci√≥n Online de Amazon, seleccionar el art√≠culo que desea devolver, justificar su solicitud indicando por qu√© ha decidido devolver el art√≠culo (por ejemplo, ha tenido dudas, el producto est√° defectuoso, etc.) , indique un m√©todo de devoluci√≥n entre los disponibles y obtenga eletiqueta de devoluci√≥n que luego tendr√°s que imprimir y pegar en el paquete que enviar√°s a Amazon.

Si necesita devolver los art√≠culos enviados directamente desde Amazon, puede utilizar las etiquetas prepagas y luego puede decidir si ir a la oficina de correos para enviar la devoluci√≥n o si solicitar la recogida a domicilio. Si devuelve un producto da√Īado o defectuoso y usa una etiqueta prepaga para devolverlo, no se le cobrar√° por su uso. Si la devoluci√≥n del art√≠culo comprado no depende de errores cometidos por Amazon, sin embargo, los costos de devoluci√≥n se descontar√°n del reembolso total, que puede variar si devuelve por recogida a domicilio o devuelto por oficina de correos.

Tenga en cuenta que las etiquetas prepagas no se pueden utilizar si envía su paquete desde el extranjero o si ha comprado artículos de Marketplace. Para obtener más información sobre esto, le recomiendo que visite esta página que contiene información constantemente actualizada sobre las etiquetas de devolución de Amazon.

Si, por el contrario, deseas enviar la devolución a través de un mensajero de tu elección o si envías la devolución desde el extranjero, puedes utilizar las etiquetas no prepago que te permiten devolver tu artículo a Amazon apoyando directamente el envío. costos a la entrega del paquete a la oficina de correos o mensajería (excepto el derecho a un reembolso, cuando corresponda).


Devolución de artículos de Marketplace

Si necesita hacer el devolución de artículos de Marketplace, es decir, artículos comprados a un vendedor externo, puede devolver el artículo directamente al vendedor a quien le compró el producto. Los vendedores de Marketplace deben aplicar políticas de devolución que cumplan con las aplicadas por Amazon, pero para conocer la política de devolución específica que aplica cada vendedor, deberá visitar la página de detalles correspondiente ubicada en el perfil del vendedor.


Para visitar el perfil de un vendedor y conocer su pol√≠tica de devoluciones, simplemente vaya al centro de devoluciones en l√≠nea, haga clic en el art√≠culo Devolver un art√≠culo, haga clic en el perfil del vendedor, haga clic en el enlace Devoluciones, garant√≠as y reembolsos que se encuentra en la propia p√°gina del vendedor y finalmente haga clic en el art√≠culo Pol√≠ticas de devoluci√≥n del vendedor (junto al nombre del mismo). Si en esta secci√≥n no hay indicaciones espec√≠ficas sobre las pol√≠ticas de devoluci√≥n, las disposiciones contenidas en las secciones se aplicar√°n a su pedido. Garant√≠a legal e Rimborsi que Amazon ha puesto por escrito en esta p√°gina de soporte.

Una vez que envíe su solicitud de devolución, el vendedor le dirá si ha sido aceptada (si no recibe una respuesta dentro de 2 días hábiles, envíe un reclamo de Garantía de la A a la Z) y, de ser así, le enviará un correo electrónico. - correo que contiene una etiqueta de devolución que puede imprimir accediendo directamente al centro de devoluciones en línea. Quiero decirle que algunos vendedores utilizan un procedimiento ligeramente diferente y, por lo tanto, pueden enviarle un correo electrónico con instrucciones específicas sobre cómo realizar la devolución.

Por lo general, los costos de env√≠o para devolver los art√≠culos comprados a un vendedor son responsabilidad del cliente. Sin embargo, si recibe un art√≠culo que est√° defectuoso, da√Īado o no coincide con la descripci√≥n proporcionada por el vendedor, puede ser elegible para un reembolso completo. Adem√°s de esto, si se comunic√≥ con el vendedor dentro de los 14 d√≠as posteriores a la entrega del producto y lo devolvi√≥ dentro de los 30 d√≠as posteriores a la entrega, pero no recibi√≥ asistencia, lo invito a presentar un reclamo de Garant√≠a de la A a la Z.

Para obtener más información sobre devoluciones de artículos de Marketplace, lea atentamente la información que Amazon ha incluido en la página de asistencia correspondiente de su sitio web.

Cómo devolver un artículo en Amazon

¡Ahora es el momento de actuar! Después de proporcionarle toda la información que necesita sobre la política de devoluciones de Amazon, es hora de explicar cómo devolver un artículo en Amazon accediendo al Centro de devoluciones online o usando elAplicación de Amazon.

Centro de devoluciones online

Para devolver un art√≠culo a trav√©s del sitio de Amazon, inicie sesi√≥n en el Centro de devoluciones en l√≠nea haciendo clic en el enlace que acabo de proporcionar y, si a√ļn no lo ha hecho, inicie sesi√≥n con sus credenciales. Despu√©s de eso, haga clic en el enlace. Devolver un art√≠culo y, si se le solicita, vuelva a ingresar sus credenciales de inicio de sesi√≥n en los campos de texto correspondientes para acceder a la p√°gina del Centro de devoluci√≥n en l√≠nea de Amazon.

Ahora localice elorden que contiene el producto a devolver, haga clic en el bot√≥n Devolver o cambiar art√≠culos ubicado a la derecha y, en la nueva p√°gina que se abre, seleccione i productos a devolver. Luego justifique su solicitud seleccionando una de las opciones disponibles en el men√ļ desplegable Raz√≥n de la solicitud (p. ej., ya no es necesario, se recibi√≥ un art√≠culo incorrecto, etc.). Despu√©s de eso, haga clic en el bot√≥n amarillo Continuar y elija si desea obtener un reembolso en el m√©todo de pago utilizado para la compra o si a trav√©s de certificado de regalo.

Luego elija un m√©todo de devoluci√≥n de los indicados en la p√°gina que se abre (oficina de correosrecogida por mensajer√≠a), haga clic en el bot√≥n Confirmaci√≥n e imprima la etiqueta de devoluci√≥n haciendo clic en el bot√≥n Imprime la etiqueta y las instrucciones. Si ha optado por recoger por mensajer√≠a, el mensajero encargado de la recogida del art√≠culo le enviar√° un correo electr√≥nico con la fecha y hora en que se recoger√° el art√≠culo (normalmente esto ocurre dentro de las 24 horas posteriores a la presentaci√≥n de la solicitud de devoluci√≥n).

En el caso de productos comprados a terceros, el resultado de la devoluci√≥n puede no ser inmediato. Despu√©s de elegir el bien a devolver y el motivo, hay que pulsar el bot√≥n Enviar solicitud de devoluci√≥n para aprobaci√≥n y espere la respuesta del vendedor. En un plazo de 48 horas, se le informar√° de la aprobaci√≥n de su solicitud a trav√©s de un correo electr√≥nico que tambi√©n puede contener instrucciones espec√≠ficas sobre c√≥mo devolver el art√≠culo o la etiqueta de devoluci√≥n. Dependiendo del motivo y la disponibilidad del art√≠culo, tendr√° la opci√≥n de recibir un reembolso o un reemplazo. Recuerde reemplazar el art√≠culo original antes de la fecha indicada en su solicitud de devoluci√≥n.

En los casos en los que no haya un bot√≥n de solicitud de devoluci√≥n, puede contactar directamente a un vendedor yendo a la secci√≥n Mis pedidos Amazon, identificando el pedido que contiene la mercanc√≠a a devolver y pulsando el bot√≥n Comentarios del vendedor que est√° a la derecha. Luego, ubique al vendedor con el que desea contactar en la p√°gina que se abre y haga clic en el art√≠culo primero. Ver el perfil del vendedor que est√° a la derecha y luego en el bot√≥n Contacta al vendedor presente en la p√°gina siguiente. Finalmente, elija la opci√≥n Un pedido que hice, seleccione el pedido que contiene el producto a devolver y env√≠e su mensaje al vendedor utilizando el campo de texto correspondiente. Deber√≠a recibir una respuesta en un plazo de 48 horas. Si esto no sucede, presente un reclamo de Garant√≠a de la A a la Z como le expliqu√© anteriormente.

Nota: puedes consultar el estado de tus devoluciones y reembolsos en cualquier momento accediendo a la sección Mis pedidos de Amazon y haciendo clic en el botón relacionado con retornos situado junto al pedido en el que está contenido el producto que está a punto de devolver.

Aplicación de Amazon

Para devolver un art√≠culo en Amazon tambi√©n puede utilizar elAplicaci√≥n de Amazon, disponible para dispositivos Android, iOS y Windows 10 Mobile. Despu√©s de descargar la aplicaci√≥n de Amazon en su dispositivo, in√≠ciela e inicie sesi√≥n con las credenciales de inicio de sesi√≥n de su cuenta de Amazon. Luego presiona el s√≠mbolo () y, en el men√ļ que aparece en el lateral, toque el elemento Mis pedidos.

En la siguiente pantalla, seleccione el producto que tiene la intenci√≥n de devolver, presione sobre el art√≠culo Devolver o cambiar art√≠culos, motive su solicitud presionando sobre el √≠tem Escoge una respuesta y seleccione una de las opciones ubicadas en el men√ļ desplegable que aparece en la pantalla (por ejemplo, Comprado por error o El art√≠culo lleg√≥ tarde). Luego escriba un comentario sobre por qu√© est√° reemplazando el producto (opcional), presione el bot√≥n Continuar, elija si desea recibir el reembolso en el m√©todo de pago utilizado para comprar o a trav√©s de certificado de regalo, presiona de nuevo Continuar y elija si desea devolver el art√≠culo llev√°ndolo f√≠sicamente a un oficina de correos o si a traves del recogida por mensajer√≠a. Finalmente, presione hacia arriba Confirmaci√≥n.

En el caso de productos comprados por terceros vendedores, debes y tocar el botón Enviar solicitud de devolución para aprobación para enviar su solicitud al vendedor. En un plazo de 48 horas recibirá una comunicación en la que se le indicará si su solicitud ha sido aceptada y se le darán más instrucciones sobre cómo proceder. En ese momento, todo lo que tiene que hacer es proceder a elegir un método de devolución de los disponibles e imprimir la etiqueta de devolución.

En caso de problemas o dudas

¬ŅTuviste alguna dificultad al solicitar la devoluci√≥n en Amazon? ¬°No te desanimes! Ahora te proporcionar√© algunos enlaces √ļtiles gracias a los cuales seguramente podr√°s resolver tus problemas o dudas.

  • Si tienes dificultad para devolver un art√≠culo, haga clic aqu√≠ para ver un video tutorial que explica los distintos pasos que debe seguir para devolver un producto.
  • Si quieres tener mas informaci√≥n de reembolso, haga clic aqu√≠ para ver un video informativo que puede ayudarlo a encontrar toda la informaci√≥n que necesita.
  • Si te has encontrado otros asuntos con respecto a la devoluci√≥n de un producto, haga clic aqu√≠ para acceder a la p√°gina de soporte espec√≠fica configurada por Amazon en su sitio web.

¬ŅNi siquiera consultando las p√°ginas de soporte de Amazon que te vincul√© has podido resolver tus problemas o dudas? Bueno, en este caso, la mejor soluci√≥n que te sugiero que tomes es que te pongas en contacto directamente con Amazon y expliques cu√°les son tus inquietudes. En este sentido, har√≠a bien en leer el an√°lisis en profundidad en el que explico en detalle c√≥mo contactar con Amazon. Estoy seguro de que esta lectura le resultar√° muy √ļtil.

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